如何理解热情服务
要做好服务工作，我认为要做好几方面的事： 一、 要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服 务理念，想顾客之所想，急顾客之所急 。二、 要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通，逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么，我们该如何去应对？三、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与 尴尬 。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有最好”的长远目标 。四、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难 免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨 。遇到 这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来 。我们应保持一颗平常，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由 。怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我 们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量 。五、保持高度的责任心和饱满的工作热情 我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚 去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与 抱怨 。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困 难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万 难，我们便能全身心地投入到工作中 。这样，我们 心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的 。在愉悦的 工作过程中，我们也会找到服务方向，在这个方向 下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持 。也许 我们对工作已失去了激情，但既然我们选择了这个 岗位，就必须记住责任和使命 。六、思想不同、心态不同，心态不同、结 果就不同 。每一个岗位就是一片充满 生命力的土地，关键在于耕种它的人 撒下的是什么样的种子，我相信只要 我们用心去做好每一件事，那么在任 何岗位上，我们都会收获事业的春天 。服务无止境，我们要把服务细节落到实处，
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