通信服务业如何提高客户满意度


1、树立以顾客为中心的理念,顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质就是争夺顾客;
2、提升产品价值,产品价值是由产品的功能、特征、品质、品种与样式等所产生的价值;
3、提供差异化服务,差异化服务是企业在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手,而又突出自己特征,以战胜竞争对手的一种做法;
4、加强品牌建设,品牌是消费者对某产品或服务产生的主观印象,并使得消费者在选择该产品或服务时产生选择偏好;
【通信服务业如何提高客户满意度】5、提高员工满意度,通信运营企业要为顾客提供优质的通信服务,就必须依靠全体员工的共同努力 。

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