淘宝商家卖假货怎么申诉 浅谈卖了假货被投诉怎么办
淘宝店铺遇上被投诉卖假货 ， 卖家及店铺都会损失严重 。因为淘宝平台对售假行为要求十分规范、十分严格 ， 哪怕是不小心卖了假货也一定会受到处罚 。所以淘宝不小心卖了假货被投诉怎么办？以下3个均是有效解决方法 。
一、淘宝不小心卖了假货被投诉 ， 首先建议卖家跟投诉方协商和解 。
找投诉方协商之前 ， 卖家需要进入后台-体检中心-客户服务-投诉管理-淘宝投诉服务记录-我收到的投诉中 ， 查看到投诉方的信息 ， 根据该信息与投诉方取得联系 。
联系投诉方时 ， 卖家应当耐心听从对方诉求 ， 了解投诉方具体投诉的原因 。若是投诉方要求卖家就售假行为做出赔偿 ， 可以先咨询有经验的卖家或者专业人士 ， 确定合理地赔偿金额 ， 再与投诉方联系 。
当投诉方同意与卖家和解 ， 双方就要签订和解协议 ， 并且让投诉方主动撤销投诉 ， 这样卖家就可以免于淘宝平台处罚 。
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二、淘宝不小心卖了假货被投诉 ， 投诉方不愿意和解 ， 卖家就要想办法申诉 。
卖家申诉的时候 ， 需要先把握有效的申诉时间 ， 在收到站内通知信息的3个工作日内 ， 就要进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面中 ， 找到被投诉商品 ， 点击查看/申诉 。
另外卖家申诉时 ， 需根据申诉场景的要求 ， 提交有效申诉凭证 ， 其中包括正规进货凭证；商标使用授权证明；销售授权证明等等 ， 而且还需要将申诉凭证打包为5m大小的文件 ， 才可以进行上传 。
最后卖家应当等待3-5个工作日时间 ， 让淘宝小二进行审核 ， 在此期间卖家要记得进入后台查看申诉结果 。
三、淘宝不小心卖了假货被投诉 ， 卖家可以找代处理团队协助处理申诉或者协商事宜 。
代处理团队拥有专业的知识和丰富的经验 ， 处理申诉或者协商事宜时 ， 比较有把握 。而且请代处理团队只有在申诉成功后 ， 卖家才需要支付相关费用 ， 这样也减少了卖家上当受骗的风险 。
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