如何服务好客户,实体店该如何服务好顾客?

首先不要顾客一进店就跟上去介绍询问如何服务好客户,先礼貌打招呼问好告知顾客有需要可以随时向营业员咨询 。其次不要跟贼似的跟在顾客屁股后面喋喋不休,这样顾客会反感,顾客慢慢看到心仪的会买单,就算不买也增加人气,一来二往总是要买点,不喜欢的你硬是给推销给了,那么你也会失去这个顾客,不是来退换就是不再来了 。最后要根据店铺摆货合理安排营业员站位,能够听到顾客的问话!及时解答顾客问题!当然也有的顾客喜欢店员跟着他屁股转,他会招呼你问东问西,这就因人而异了
服务行业如何维护客情关系?【职升状元】从事销售多年,对于客情维护有体会,总的来说我认为是这样的:必须从真诚的内心出发,提供有价值的资讯,以综合有效的服务为准则,把客户当朋友,以实现双赢为目标,并作为新维护客情的开始,把这个成功的过程再重复,是我个人维护客情的想法 。

如何服务好客户,实体店该如何服务好顾客?

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首先,需要跟进处理客户对购买服务应用的情况,有问题,马上协助沟通解决,没有问题,也要告诉客户,遇到问题联系自己的多种方式,一直跟进到服务期满 。
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【案例】我接手一位公司的老客户,他购买的服务是产品推广服务,刚好到了快续费的时候了,我带着公司盖章的续费通知函,就直接去客户公司了 。
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客户穿着拖鞋短裤,头发少,身材高大,鼓着眼睛望着我,我拿出续费函,双收递给客户,客户拿着文件,边看边气愤的说,“花了十几万,做个产品推广,结果是一个客户也没有”,然后,直接把文件扔到楼下去了,淡淡的说,“你们还有脸来我公司!”我瞬间石化了,默然的看着客户,转身走下楼,捡起文件,一边往公司的方向走,一边流泪,带着委屈和失望回到公司 。
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在总监的鼓励和指导下,我打通了广东大区服务中心的电话,了解客户使用信息,关键词结构,长尾关键词,投放时间,区域,进行数据分,分析客户潜在订单客户主要的分布区域,使用的时间,结合客户的产品,找技术部重新更新了客户产品图片,补充客户产品的细节和重要参数,一个月时间,客户接到了很多询盘信息,有少数的客户也值得跟进,从此以后,我和客户成了朋友 。
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【总结】将心比心,我花了一大笔钱做推广,一个客户也没有,也会很生气,但是,通过提升服务的专业度,为客户带来效益,哪个客户都不愿意放弃你的服务,公司的服务带给客户良好的体验,是维护客情的基本功,不仅可以提高续费率,还能带来客户的转介绍订单,达到一个双赢的效果 。问题客户就是最优质客户,说明他还在乎你的服务,愿意再尝试你的服务,只要改善服务水平,就能赢得客户支持和理解,
其次,【职升状元】认为:1、对于客户关怀,需要发自真诚的内心,每次跟进给客户提供最新的有价值的资讯,这是拉开维护客情关系水平重要的分水岭 。
【举例】节假日祝福批量短信,“心有所鼠,只鼠于你,鼠不完的钱,鼠不完的快乐,鼠不尽的幸福,鼠不尽的祝福,运气鼠你最旺,身体鼠你最棒,颜值鼠你最帅,事业鼠你最辉煌”
【分析】第一条收到,感觉还可以,有创意,用了谐音的效果,但是不知道是谁发的,一看就是群发,连续收了几百条以后,我恨不能把我的手机给砸了,难道我做人有这么失败?基本上后面的都不看了,更不会回复了,回想一下,你发了多少类似的信息?知道这样会伤害多少客户的感情吗?我们自己都无法忍受这样的垃圾信息,更何况支持你发展的客户?不能动动手指自己写上几句真心的话?实在写不出可以套用这个模式仿写啊 。如果修改为:“鼠不尽的辛酸苦辣,鼠不尽的创业情怀,鼠不尽的欢歌笑语,鼠不完的功夫茶,职升状元祝王总大吉大利,再创佳绩!”不说这个改的怎么的好,起码告诉对方这信息谁发的,也是自己写的,或者简单的回顾一下你和客户之间的交流,写上几句平时的话语,不要发免费的信息,发付费的短信,我是这样做的,基本上,客户都会回复信息,虽然,很多客户是复制过来的,但客户始终是客户,估计客户很多信息都不回,能回复信息,也算是很不错了 。
【结论】根据客户实际情况,自己写出真诚的祝福信息,结尾写上自己的公司和姓名,每天接上几十个电话,几十条信息,这是对自己的工作认真负责,也是对客人最起码的尊重,用心写的祝福,可以没有什么华丽的辞藻,绝大多数客户会回复 。
2、给客户介绍客户,任何客户都会反感被推销,任何客户都乐意接受你给他介绍客户,任何客户不会轻易拒绝相见恨晚的知心朋友 。
【举例】有一次和一个客户谈软件系统的单子,已经跟了有比较长的时间了,他每天会接很多类似推销的电话,但是没说几句就挂了,同时,每次都约我去谈,因为每次我去谈之前,都会上行业网站,专业论文论坛,去研究客户行业的最新资讯,每一次谈话总能带给他不一样的内容,前后谈了多次次,最后甚至都不谈产品服务了,和他成了的朋友,他喜欢象棋,基本上我能和客户下上几盘,根据自己的圈子,介绍需求订单客户给客户,维持好客情,成交的机会大很多 。
【分析】我认真对待了每次见面,做了比较充分的准备,平时注意积累个人的综合服务能力,有计划的学习,只要我能有见面的机会,就好好珍惜,达到一个高度交流的状态,一部手机有上千种功能,销售员也没有全部介绍,通过新资讯,尤其是客户还不知道的新行业信息,客户认为你在用心服务 。
【结论】全面提升自己的服务能力,决定你能维护客情到什么水平 。有很多这样的情况,你认为不好维护的客户,到了其他人手中,一段时间以后,就能变成客情良好的客户,客情良好的客户到了你手里,一段时间以后,变成了难以沟通的客户,公司提供的服务一样,客户还是原来那个客户,只是我们和他人的综合素养有根本的差距 。
【最后总结】 维护好客情关系,是一个人综合能力的体现,更是证明自己选择了合适的客户,客户选择了合适的服务,客情维护,最重要的是发自内心,真诚的去做客情,不生搬硬套,不可以强求,走心的客情服务 。
【如何服务好客户,实体店该如何服务好顾客?】关于如何维护客情,是一个重要的课题,值得好好研究,有兴趣的朋友可以关注我,欢迎提出意见,谢谢!

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