关于服务事件库的认知
关于服务事件库的认知
方法/步骤1在智慧运营背景下 ， 围绕客户经营 ， 为达成“主动服务、智慧预警”业务目标 ， 需要建设服务事件库 。
2服务事件库业务场景规范 ， 旨在实现客户、产品、渠道的智能化匹配 ， 满足未
来5年以上的市场营销与服务要求 。
3服务是企业以服务或营销为目标 ， 主动向客户提供的服务或随销行为；事件指由客户触发的事件或与客户有关的事件 。
4动作是以服务或营销为目标 ， 企业主动向客户发起的相关行动 ， 动作可以分为三类服务动作 ， 服务+营销动作 ， 营销动作 。
5服务事件库是对于事件和动作的编码、定义及其目录的管理的集合 ， 目的是提升管理能力 。
6一般情况下 ， 从逻辑上来说 ， 一个场景对应一个事件 ， 一个事件对应一个动作或者多个动作 。
7【关于服务事件库的认知】在一个场景下 ， 触发具体动作所对应的事件为此场景对应的事件 ， 要对此进行入库管理 。
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