获得客户信任建立信任的五个要素，是一项极其复杂的系统工程 。构成这个系统工程的各个要素相互支撑，相互影响，相互作用，构成了客户信任的基础 。赢得客户信任，其实就是要想尽一切办法达成客户的价值主张，满足客户的价值诉求 。这是一个复杂的过程 。客户之所以信任一个组织，信任一个组织所生产的产品或提供的服务，会受下列因素的直接或间接的影响 。
文章插图
1.产品 。
产品的品质，是赢得客户的第一要素 。产品的品质包含了在客户的心里它应该具备的功能，以及这些功能的正常性、持续性、先进性，有些产品还包括安全性 。正常性、持续性、安全性比较容易理解，这里不再赘述 。先进性，是指产品是不是能够凭借先进的技术为客户节约开支，降低成本（比如电器设备省电、汽车省油、使用寿命长） 。遗憾的是，对于客户来讲，产品的品质对于客户信任的影响往往是滞后的，因为客户只有在购买了产品之后才能体验到产品品质 。而在购买之前，客户的信任感还没有建立 。所以，产品的品质往往是获得客户信任的滞后因素 。但长期以往，会形成口碑 。
2.时间 。
这里所说的时间，主要指产品的交付时间，它是一种获得客户信任的直观因素 。交付时间是建立客户信任最重要的因素之一 。一家4S店，拿到了客户购车支付的订金，但交车时间一次次推后，客户尽管不得不接受产品，但对于4S点的服务不会再有信任可言；一家饭店，给顾客上菜速度慢到让顾客心烦意乱，顾客也许再不会光顾这家饭店 。产品交付时间，严重影响这客户信任 。
3.服务方式 。
服务方式会直接影响客户信任 。海底捞为什么备受大家青睐，就是因为它的服务方式的确赢得了客户的信赖，让顾客以为它什么都会好 。有些车卖得好，并不是因为这些车有多么厉害，而是因为卖车的那些销售人员的服务方式 。有些人会因为一家房产销售公司的服务态度和周到的接待而产生信赖，从而产生购买行为 。销售上有一种说法，叫“愿意买、买得起、买得到” 。买得到就是服务方式的体现 。看看可口可乐，无论你在世界的哪个角落，你都可以买到它 。
4.语言 。
这里说的语言，不是指“花言巧语”，而是指与客户沟通打交道时的用语和专业性 。用语不当，就会让客户产品偏见；语言上透露不出专业度，也无法赢得客户的信任 。记住：不要再用“话术”去赢得客户，客户现在都极其聪明和敏感 。诸如什么“大的和小的，你要哪个”、“黑的和白的，你要哪个”之类的话术，客户一听就知道是陷阱，并告诉销售人员“我哪个都不要” 。
曾经买过一台笔记本电脑，不到一个月坏了五次，去找他们，他们除了推脱就是推脱，之后的信任肯定是谈不上了 。后来在另外一个城市再一次买电脑，我说我要i7处理器的 。那个店员告诉我，用i7的处理器的电脑不一定就是好的 。这句话赢得了我的信任 。之后，他把一台电脑里各种“匹配”的关系讲给我听，语言里处处透露出专业度 。我没有犹豫在他那里买了电脑，i5处理器的笔记本电脑 。
5.一致性 。
公司、产品的宣传和它们的真实性要一致 。吹得天花乱坠的产品，最后会失去客户的信任 。现在仍然能看到“包治百病”的保健品，你一听包治百病，就会失去信任感 。客户在一次次的上当受骗中已经学会了甄别 。那天看到那个P多多上卖手机的商家，打出的口号是待机时间300天，充一次电用一年 。也许吧 。问题是，哪个客户会买个手机一直让它在待机状态呢？表里一致是赢得客户长期信任的法宝 。
6.口碑 。
口碑，越来越成为商家赢得客户信任的重要因素之一 。如果你的家人都告诉你某某产品好，你会毫不犹豫地相信这个产品；如果你朋友当中多数都在使用和夸赞某个产品，你也会自然而然相信这个产品 。口碑，是获得客户信任最重要的渠道之一 。正因为如此，很多商家才会制造“假口碑”，以赢得客户的信任 。的确，有些口碑是虚的，是人为打造出来的 。但真实的口碑具有巨大的信任力 。
现在的人买大件的物品，为什么要去问亲戚朋友的意见，就是想问问口碑好不好；或者去网上查阅关于大件物品的讨论，也是想知道大件物品的口碑 。
7.品牌 。
如果一个公司，一个产品，因为口碑好、一致性好、服务好、产品品质好，长期以往，就会形成响当当的品牌，客户会自然而然相信这个品牌的产品 。苹果的产品、华为的产品、小米的产品……都有着相当厉害的品牌力 。品牌，有着自然的信任属性——丰田、福特、奔驰、宝马……尽管，它们会因为某些瑕疵偶尔被投诉 。
8.老板 。
老板的为人，老板的做事方式，老板的态度，间接地影响这客户信任 。人们相信格力，是因为董明珠做事的严谨性、严格性；人们相信华为，是因为任正非的胸怀、远见、爱国、舍得、执着 。尤其是那些公众公司，老板作为一个特殊的特体，直接或间接影响着客户的信任感 。
9.管理方式 。
管理上很讲究、很精益、很严密的公司，会赢得客户的信任 。没有人会相信一个管理不善的公司 。曹德旺说，一个公司值不值得信赖，先去它的卫生间看看 。干净的，值得信赖；脏得要命的，不要相信它 。一个公司连卫生间都管不好，何谈对产品的管理？联想，因为“开会迟到罚站一分钟，连柳传志自己也不例外”，赢得了客户的信任；海尔，因为砸烂有瑕疵的冰箱，一下子让客户相信了它的品质 。管理方式，决定着客户的信赖感 。管理的前沿，就是它的价值观、制度、流程的执行情况 。
你会相信一家灯光昏暗、前台乱七八糟的客栈，还是相信一家大堂明亮，干净整洁，有着身着制服的服务人员的酒店？当然是后者 。
【建立信任的五个要素,获得客户信任的因素有哪些？】获得客户信任，不是一件容易的事情 。它的确不是一件单维度的、双维度的，甚至三维度的事情 。多维度的诸多因素共同作用，生成了客户的信任 。
推荐阅读
- 家常蒸馒头的做法 家常蒸馒头的做法视频
- nutrilon,宝宝吃的进口奶粉哪个好？
- 狗舌草根的功效与作用
- 带刀的字有哪些 关于带刀的字
- 笔记本电脑不用的时候要关机吗
- 我的职称计算机证书丢了怎么办
- 牛肉馅饺子的做法,牛肉馅饺子放什么菜好吃？
- 沙仁的治病功效及食疗方
- 芹菜的治病功效及食疗方
- 及字旁的字有什么 及字旁的字