售后客服工作职责是什么 售后客服工作好干吗
【售后客服工作职责是什么 售后客服工作好干吗】很多人都知道有售后客服这样的服务，却不是很明确售后客服的工作职责都有哪些 。下面萌萌客服外包商的小编就来为大家详细地介绍一下：
一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪 。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理;
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收集数据
十一、负责收集回头客的信息，并加线上购物的所有客户的旺旺为好友，了解并分析客户需求，规划回头客的服务方案 。
售后客服是为了处理售前客服处理不了的问题而存在的，售前客服和售后客服是相辅相成的，没有哪一个都会对店铺产生影响 。
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