记者卧底世纪佳缘 揭秘“红娘” 身份造假与销售话术
【记者卧底世纪佳缘 揭秘“红娘” 身份造假与销售话术】澎湃新闻采访人员 夏如初 实习生 汪圆圆
【编者按】
个人信息保护法施行还未满月，澎湃新闻采访人员以应聘的形式卧底进入世纪佳缘网线下一家门店 。经半个月卧底调查发现，培训上岗后，该门店即为采访人员开通了后台权限，通过后台可以查看世纪佳 缘网注册会员的个人信息，包括用户的浏览记录和聊天记录 。而“销售红娘”则会利用这些用户的隐私信息，来掌握用户的择偶偏好，借此实现“精准营销” 。
会员个人隐私信息在后台“裸奔”，销售红娘专业身份全靠作假“包装”，“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡……随着卧底调查的不断深入，“红娘”的更多“营销”秘密也逐一被揭开 。
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短期培训课上，一培训师讲解5种主要性格分类，便于销售把握商谈节奏和风格 。
为了让销售快速判断会员性格，把握谈单方式和节奏，会员一到店，就会首先被要求填写一份基于“PDP性格自我测评”的心理测试 。根据分数结果，将会员归为“老虎”型、“孔雀”型、“猫头鹰”型、 “考拉”型和“变色龙”型这五类 。
简单来说，以结果为导向的“老虎” 型，注重实质报酬，可以直接抛出利益点，避免正面冲撞；“孔雀”型以女性为主，同理心强，容易为感性买单；“考拉”型会员忍耐度高，优柔寡断，可以轮番“逼单”；“猫头鹰” 型注重细节，会细抠合同条款等问题；而结合以上4种性格的“变色龙”型，适应性强，不易被看穿，最爱毁单或拖单 。
将会员分类后，就进入了面谈的正式流程，但“报价”及“轮番缔结”是面谈耗时最久、也是最考验销售功力和演技的阶段 。在培训中，耿姓讲师现场演绎与销售经理或其他同事打好招呼，如何用打电话的方式在会员面前演一出“独角戏”，“帮”其争取所谓的“重点会员”名额，突破会员最终的防线 。
“好的销售，都是戏精 。”在培训将结束时，一位讲师这样总结道 。
而这样的花式“车轮战”营销策略，对于消费者来说苦不堪言 。
11月初，湖南消费者赵女士向澎湃新闻反映，她于2021年9月中旬在长沙某世纪佳缘销售人员的劝诱下，签署了一份价值68800元的“婚保返还版”婚介服务合同 。但令她失望的是，服务红娘提供可约见的男士，与所承诺的相差甚远 。“要么胖，要么是眼睛很小，和一开始给我看的人选完全不一样 。”赵女士称，当她向红娘销售反映这一情况，对方曾以“男士不在当地”、“年龄差距”等说辞敷衍了事 。“他们把我们当成了‘韭菜’，能割一茬，就割一茬 。”
赵女士回忆起当时到门店被轮番营销的场景：“从晚上6点半，一直把我‘关’到10点多 。签了单才让走 。我到最后头都晕了，被他们搞得筋疲力尽 。”
在多个社交平台，也有不少用户发文描述曾被世纪佳缘销售人员关进“小黑屋”，轮番营销要求买单的经历 。有人甚至称，“从上午10点进去，天黑才让出来 。”
与采访人员同期参加培训的一位其他门店男销售称，2年前，他曾在当地的一家世纪佳缘线下门店购买了价值15800元左右的服务套餐 。当场给他看了好几个漂亮女孩的照片，“不给细看，就远远的滑动给你看，让你心痒 。”当时，销售红娘斩钉截铁地表示，“这样的女孩很多，包你满意 。”
两个销售轮番上阵3次后，最终将他“拿下” 。然而签约后，服务红娘推荐的相亲对象均不尽人意，不光长相和身材不过关，其中一位当时还身在国外，要隔一段时间才能回国见面 。两个月后，他就主动要求停止红娘服务，“只会把责任推给你，说你太挑剔了 。”
戏剧的是，两年后，这位曾经的会员成了世纪佳缘的一名男销售 。他称，自己是因为看到这个行业来钱快、有前景，才来应聘的，“我的目的很简单，就是赚钱 。”
11月下旬，采访人员离职后，谢经理询问是否想成为“佳丽会员” 。根据他的要求，采访人员仅提供了2张生活照及一些虚假的个人信息，如家庭背景、收入，房、车情况等，全程未提交任何证件，便成为了该店的一名“佳丽会员” 。
责任编辑：陈兴王
校对：栾梦
