浅谈淘宝售前提高转化有什么方法 淘宝售前怎么提高转化
如果淘宝售前想要提升店铺的转化 ， 那肯定也需要先去了解一下售前转化会跟哪些因素有关 ， 然后再一一击破 ， 这样才能够帮助各位卖家们真正提升转化 。
文章插图
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1、产品询问答复
淘宝售前客服面对客户提出的产品问题 ， 无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等 ， 都要及时给予客户回答 。
【浅谈淘宝售前提高转化有什么方法 淘宝售前怎么提高转化】如果售前客服出现了回复不及时 ， 回复不准确导致客户收货后抱怨 ， 那么自然对店铺差评率就高 。一旦客户评论因售前客服表达和事实不符 ， 导致差评 ， 自然对于绩效考核有影响 。
2、折扣优惠回答
很多客户购买任何一件产品 ， 都希望价格能优惠点是一点 ， 这就会出现议价情况 。那淘宝售前客服面对客户的议价怎么处理 ， 是死活不让步 ， 还是适当让步 。其实这就需要客服在和客户沟通中了解意图 ， 到底客户是真心想买就纠结价格 ， 还只是随口问问 。
如果真心想买 ， 建议可以适当让步 ， 比如2-20元内的让步 。但如果只是问问 ， 淘宝客服可以告知客户确实没有任何优惠权限 ， 然后讲产品的好处 ， 及实在想要可以帮客户申请赠品等 。
3、提交订单未支付及时处理
客户提交了订单但未及时支付 ， 说明客户已经有强烈购买欲望 ， 可能因为各种原因无法支付成功 。
那么淘宝售前客服应该主动问客户 ， 是否在支付过程出现了什么疑问 ， 能及时给予帮助 。那客户自然会把未支付真实原因告知 ， 客服知晓后解决疑问就能顺利成交 ， 那下单转化率就上涨了 。
4、物流问题
比较关心发货情况 ， 想要及时收到货物 ， 那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间 。当客户已经购买商品却迟迟未发货 ， 那么应该及时安抚客户 ， 催促快递并告知催促物流进程 。
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