【什么是crmCRM是什么意思】
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CRM一般指客户关系管理 ， 在不同场合下 ， CRM可能是一个管理学术语 ， 也可能是一个软件系统 。通常所指的CRM ， 指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统 。
CRM软件分为操作型、分析型两大类 ， 操作型更加关注业务流程、信息记录 ， 提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据 ， 对数据进行挖掘分析 ， 找出客户、产品、服务的特征 ， 从而修正企业的产品策略、市场策略 。
CRM的作用是提高市场营销效果 ， 为生产研发提供决策支持 ， 提高企业的快速响应和应变能力 。
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