优秀销售人员应该具备哪些素质( 五 )
4、敏锐的嗅觉：和客户沟通时只从客户表面的反映做判断，往往正确率很低，而成功的可能性自然也低 。 必须要听得出客户话外之音，发
销售人员应该具备的基本素质有哪些？ 市场营销人员每天要与各种各样的人打交道，可以说每天都向公众展示着自己的素质，并由此而展示他所代表的组织的“素质” 。 那么一名优秀的市场营销人员应具备什么样的素质呢？
良好的品德
约定俗成的 礼仪规范是社会公德的主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求 。 中国有着优良的道德传统，是注重“诚于中而行于外”的文明古国、礼义之邦 。
营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业 。 它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风 。 在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任 。 那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的 。
渊博的知识
在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期；市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动 。 所以市场营销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件，包括语文、历史、地理、外语、数学、自然、政治、哲学、法律等知识；精通本专业的知识是必备条件，包括商品、心理、市场、营销、管理、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识；并且要具备广泛的兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域以增加自身的知识面，这样才能与客户有更多的共同语言 。
良好的心理素质
心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量 。 优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量 。
较强的公关能力
营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力 。 其中推销能力最为重要，推销能力应从以下几个方面培养：
1．自信 。 你对自己所说的话，必须有绝对的信心，客户才会听你的 。 你必须对你推销的产品、你的公司，甚至你自己，都充满信心，才有可能取信于客户 。
2．助人 。 所谓助人就是愿意不计一切地去帮助他人 。 推销员的主要职责就是：帮助你的客户选择他们所需的产品，此时，你若能站在客户的立场帮他选购的话，你一定能够成为广受欢迎的推销员 。
3．热诚 。 热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征 。 它能驱使别人赞同你的意见，为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务推销员 。 热诚就是你表现出来的兴奋与自信，引起客户的共鸣，而对你的话深信不疑 。 赞美客户是表现热诚的主要方法，但赞美要恰到好处，掌握好赞美的分寸，一要真诚，二要把握时机 。
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