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质量目标有哪些，质量目标应包括( 二 )

小知识


2.建立组织的质量方针和质量目标
一个组织的质量方针和质量目标不仅应与组织的宗旨和发展方向相一致 ， 而且应能体现顾客的需求和期望 。
质量方针应能体现一个组织在质量上的追求 ， 对顾客在质量方面的承诺 ， 也是规范全体员工质量行为的准则 ， 但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持 。 质量目标的主要要求应包括:
(1)适应性
质量方针是制订质量目标的框架 ， 质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点 。
(2)可测量
方针可以原则一些 ， 但目标必须具体 。 这里讲的可测量不仅指对事物大小或质量参数的测定 ， 也包括可感知的评价 。 通俗地说 ， 所有制订的质量目标都应该是可以衡量的 。
(3)分层次
"最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标" 。 一个组织的质量方针和质量目标实质上是一个目标体系 。 质量方针应有组织的质量目标支持 ， 组织的质量目标应有部门的具体目标或举措支持 ， 只要每个员工都能完成本组织的目标 ， 就应能实现本部门的目标 ， 能实现各部门的目标 ， 就能完成本组织的目标 。
(4)可实现
质量目标是"在质量方面所追求的目的" 。 这就是说现在已经做到或轻而易举就能做到的不能称为目标；另一方面 ， 根本做不到的也不能称为目标 。 一个科学而合理的质量目标 ， 应该是在某个时间段内经过努力能达到的要求 。
(5)全方位
即在目标的设定上应能全方位地体现质量方针 ， 应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容 。
3.确定实现质量目标必需的过程和职责
为实现质量目标 ， 组织应:
(1)系统识别并确定为实现质量目标所需的过程 ， 包括一个过程应包括哪些子过程和活动 。 在此基础上 ， 明确每一过程的输入和输出的要求 。
(2)用网络图、流程图或文字 ， 科学而合理地描述这些过程或子过程的逻辑顺序、接口和相互关系 。
(3)明确这些过程的责任部门和责任人 ， 并规定其职责 。
4.确定和提供实现质量目标必需的资源
这些资源主要包括:
(1)人力资源
选择经过适当教育、培训、具有一定技能和经验的人员作为过程的执行者 ， 以确保他们有能力完成过程要求 。
(2)基础设施
规定过程实施所必需的基础设施 。 基础设施包括工作场所、过程、设备(硬件和软件) ， 以及通讯、运输等支持性服务 。
(3)工作环境
管理者应关注工作环境对人员能动性和提高组织业绩的影响 ， 营造一个适宜而良好的工作环境 ， 既要考虑物的因素 ， 也要考虑人的因素 ， 或两种因素的组合 。
(4)信息
信息是一个组织的重要资源 。 信息可用来分析问题、传授知识、实现沟通 ， 统一认识 ， 促使组织持续发展 ， 信息对实现"以事实为基础的决策"以及组织的质量方针和质量目标都是必不可少的资源 。
此外 ， 资源还包括财务资源、自然资源和供方及合作者提供的资源等 。
5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法
根据术语定义 ， "有效性"是指"完成策划的活动和达到策划结果的程度":"效率"是指"达到的结果与所使用的资源之间的关系" 。 因此 ， 过程的有效性和效率是指在投入合理资源的前提下 ， 过程实现所策划结果的能力 。 为了确保过程在受控状态下进行 ， 应规定过程的输入、转换活动和输出的监视和测量方法 。 这些方法包括检验、验证、数据分析、内部审核和采用统计技术等 。
6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率
该条款是前述第五个问题的实施 。 确定过程的有效性和效率是评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的基础 。

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