如何成为一名律师，成为执业律师的过程( 四 )
我们“德赛”的服务理念是“严密审慎、勤勉尽责、正直守信、优质高效” ， 以此为国内外当事人提供深层次、全方位的法律服务 。 我认为协助指导律师为国内外当事人提供优质高效、全方位、深层次的法律服务 ， 巩固和提高客户的忠诚度 。 应当开展以下工作：
1、提升律师事务所服务质量 。 首先 ， 加强强律师事务所服务文化建设 ， 树立内部为客户提供优质服务质量的思想 。 通过律师事务所的文化建设促使每一个员工从内心深处产生信心精神、积极向上的思想观念及行为准则 ， 具有服务导向的员工才可以提高客户的感知 ， 才能以服务意识、正确的方式为客户提供优质高效的、全方位、深层次的法律服务 。
2、根据客户的不同需求 ， 制订个性化服务计划 ， 并有效管理事务所的服务承诺 。 对于律师事务所而言 ， 有效的计划能够明确规定专门的质量措施、资源和活动顺序 ， 以确保所提供的法律服务满足客户的要求 ， 并实现律师事务所的宗旨和预期目标 。
3、建立客户服务档案 ， 提高法律服务能力 ， 巩固和提高客户的忠诚度 。
4、不断完善客户投诉处理办法 。 在事务所面对客户的投诉时 ， 应建立有效、快速的处理办法 ， 保证客户投诉的问题能得到妥善解决 。
（三）协助指导律师创造性地制定营销策略、方案 ， 发展新客户和新业务 。
1、应全面了解、分析目标客户群的需求信息以及竞争对手 ， 根据事务所的专业水平、人力资源和服务特色及优势确定德赛及指导律师的营销定位；制订出德赛及指导律师的营销基本战略 ， 包括目标营销战略、组合营销战略、文化营销战略、品牌营销战略 。
2、通过各种有效途径展示德赛及指导律师的综合势力 。 我们可以通过向客户展示我们全面的专业评价和专业成就让客户对我们有个全面的一个整体认识 。 通过举办免费讲座、办简报、网络、论坛等媒介向客户展示我们的办公环境、著名客户名单、过往业绩、团队工作模式、服务质量控制制度、专业研究和咨询体系等 ， 将有助于客户对我们的专业水平和服务质量建立信心 。
3、实行精品化营销策略 ， 为客户量身定做个性化的法律解决方案 。 我认为 ， 要想真正赢得客户的信任和委托 ， 一份个性化的法律解决方案是最重要的武器 。 因此 ， 我们应当对不同的客户有不同的价值判断标准 ， 全面及深刻调查客户的真正需求 ， 为客户量身定做个性化的法律解决方案 。
4、结合企业、协会及政府等目标客户的实际需求及发展趋势 ， 加强对法律服务市场的研究；对有前景广阔的法律服务领域 ， 提前进行专业化建设和投入 ， 组建专业的营销队伍 。 业务拓展过程中 ， 要善于进行分析总结和和保持将来的机会 。 分析总结主要是对争取客户整个过程当中 ， 自身、客户、竞争对手以及策略、环境的分析总结 ， 找出失败的原因 ， 避免下次再犯类似的错误 。
5、尽力为客户提供增值法律服务 。 例如为潜在客户或客户举办免费的法律讲座、短期内出具一份具体的法律建议书或者分析报告 。 目的是争取向目标客户展示自己的专业水平和服务质量的机会 。
6、分析自己与客户的关系 ， 建立有效的沟通有效的沟通模式 ， 赢得客户的长久信赖 。
7、加强媒介宣传、打造强势品牌
媒体的作用是非常巨大的 ， 运用双赢的理念 ， 采用正确的策略 ， 与媒体相结合可以起到事半功倍的效果 。 具体操作可采用如下方式：
专业的研究成果可以形成该领域高水准的文章 ， 熟知该专业领域的法律及相关问题的解决方案 ， 可作为与相应专业媒体的合作的基础 。
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