团队出现问题如何解决，怎么处理团队成员矛盾( 二 )
团队出了矛盾 ， 如何解决？ 1、就事论事 ， 不要牵涉人身
【团队出现问题如何解决，怎么处理团队成员矛盾】解决冲突的关键 ， 首先是要把冲突范围限定到具体的问题上 ， 而不要扩大化到对冲突双方的人身或者无限上纲上线到文化、理念以及溯及既往 。 一旦双方冲突的矛盾点扩散到这些领域 ， 那么久如同癌症扩散一样 ， 除了淘汰一方拆散团队以外无药可救了 。 因此 ， 解决冲突的第一步就是尽可能的把冲突范围缩小化 ， 具体化 ， 尽可能让冲突双方把对方当朋友而不是敌人那样对待 ， 在相互尊敬、积极关注和协同合作的基础上来看待双方之间的矛盾 。 团队领导者必须学会就事论事 ， 真心实意地帮助双方解决问题 ， 避免双方在遭受攻击或者情绪紧张的情况下做出消极反应 。
2、对话协商 ， 公开谈论问题 ， 兼听则明
在解决问题之前 ， 无论何时都要确保冲突双方理解并认同团队的共同目标 ， 一定要避免产生敌意和咄咄逼人的情绪 。 下一步就是协商 ， 即在对话的基础上进行讨论 ， 让大家把问题拿到台面上摊开来讨论 ， 就能够从中理清头绪 ， 并找到一条对大家都有利的解决途径 ， 既要直截了当 ， 又要设身处地、彬彬有礼地照顾到双方的尊严 。
3、把人从问题中分离出来
在心理学上有个词叫做“基本归因错误” ， 是指人们常把他人的行为归因为人格或态度等内在特质上 ， 而忽略所在情境的重要性 。 想要解决团队冲突 ， 就要先人从问题中分离出来 ， 对事不对人 。
4、寻找共赢的解决方法
遇到冲突 ， 要先考虑对方想要争取的利益和对方的根本目的 ， 然后思考自己想要的利益是什么 ， 随后交涉找到共同的利益点或者各取所需 ， 实现每个人最大的利益 。
管理者在处理团队冲突时也应该注意这点 ， 尽量帮助他们找到共赢的解决办法 ， 引导他们日后也这样处理问题 。
5、要有一个客观的标准
管理者时间精力有限 ， 每天不可能只处理员工之间的关系处理的事情 ， 最方便的就是制定较为公平的制度 ， 凡事都有一个客观的标准 ， 从源头上减少大家因为利益的纠纷产生问题 。
团队内部常见的问题及解决措施 团队精神与企业制度的关系应当体现在几个方面：
1、企业方针、制度的决策和形成应当溶入团队精神
按照现代公司法原理 ， 形成公司的各股东或利益集团均由公司以法人的身份进入市场从事各种商业行为 ， 从企业的方针、战略的制定到具体措施的实施均体现企业的整体利益 ， 因此在相当程度上 ， 公司法人具有了商事人格权 。 作为法人授权的具体的执行者及其领导的团队也就应当以一整体的姿态出现在商场 ， 这是现代企业制度原理和市场运作规律对企业的必然要求 ， 团队精神的溶入和渗透无疑是符合这一内在规律的 。
企业制度的形成应当是一个科学、民主的决策过程 ， 是一个集思广益、发挥众人智慧和力量的过程 ， 是综合指挥员的经验和众多战斗员的丰富实践的过程 ， 很难想像在一个宁静的港湾潜心研究出的企业制度能够自如地应对瞬息万变、暗礁密布的市场状况 。 我们的企业往往各种规章制度并不少见 ， 但常常是束之高阁 ， 究其原因 ， 其中很重要的一点就是制度本身严重脱离实际 ， 自然就形同虚设 。
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