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如何沟通 谈沟通的技巧与艺术( 二 )

小知识


技巧23：告诉顾客事实真相
第五部分：与客户保持良好互动

技巧24：锤炼向客户提问的技巧

技巧25：向客户展示购买产品的好处

技巧26：有效倾听客户谈话

技巧27：使用精确的数据说服客户

技巧28：身体语言的灵活运用

技巧29：寻找共同话题

第六部分：准确捕捉客户的心思

技巧30：真诚了解客户的需求

技巧31：把握客户的折中心理

技巧32：准确分析客户的决定过程

技巧33：对症下药地解决客户疑虑

技巧34：了解客户内心的负面因素
第七部分：值得你特别注意的问题

技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧

技巧36：给予客户足够的关注

技巧37：不动声色胜过急于表现

技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围

技巧39：选择恰当的沟通时间和地点

技巧40：寻找适合成交的时机

技巧41：永远不要攻击竞争对手

技巧42：不可忽视的细节问题

第八部分：做好沟通之外的沟通

技巧43：消除客户购买后的消极情绪
技巧44：主动提供优质售后服务

技巧45：对客户应说到做到

技巧46：使客户保持忠诚

技巧47：总结销售中遇到的问题

技巧48：与客户建立持久而友好的联系
最受欢迎的沟通方式和技巧 说话艺术大全学会如何与人 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段， 每一个社会人都离不开沟通 。 如果您是一名销售人员， 需要推销您的产品， 就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者， 为了更好的做好上传下达， 也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员， 良好的沟通是您处理客户关系的关键武器 。 不谈工作， 在生活中， 父母同样需要和孩子进行有效的沟通， 才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通， 才能增进彼此的感情；另外， 婆媳关系， 朋友关系等等都需要良好的沟通 。 当然， 沟通是一门学问、一门艺术， 良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情， 让您得到您想要的信息， 增进双方的了解， 让双方在心情舒畅中达成共识 。 但在沟通中， 我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我， 即在沟通中， 如果双方没有共鸣， 你说你的， 我说我的， 其结果必然是不欢而散的 。 有些人无论在生活中， 还是工作中， 人际关系都处理得非常和谐， 就是因为他们掌握了有效的沟通技巧 。 关于有效沟通， 有很多研究和分析的资料， 这里， 我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧： 1、从沟通组成看， 一般包括三个方面：沟通的内容， 即文字；沟通的语调和语速， 即声音；沟通中的行为姿态， 即肢体语言 。 这三者的比例为文字占7%， 声音占48%， 行为姿态占55% 。 同样的文字， 在不同的声音和行为下， 表现出的效果是截然不同 。 所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者 。 2、从心理学角度， 沟通中包括意识和潜意识层面， 而且意识只占1%， 潜意识占99% 。 有效的沟通必然是在潜意识层面的， 有感情的， 真诚的沟通 。 3、沟通中的“身份确认”， 针对不同的沟通对象， 如上司， 同事， 下属， 朋友， 亲人等， 即使是相同的沟通内容， 也要采取不同的声音和行为姿态 。 4、沟通中的肯定， 即肯定对方的内容， 不仅仅说一些敷衍的话 。 这可以通过重复对方沟通中的关键词， 甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后， 回馈给对方 。 这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定 。 5、沟通中的聆听， 聆听不是简单的听就可以了， 需要您把对方沟通的内容、意思把握全面， 这才能使自己在回馈给对方的内容上， 与对方的真实想法一致 。 例如， 有很多人属于视觉型的人， 在沟通中有时会不等对方把话说完， 就急于表达自己的想法， 结果有可能无法达到深层次的共情 。 6、沟通中的“先跟后带”， 无论是职业咨询， 心理辅导还是一般的合作， 都可以使用这种技巧 。 “先跟后带”是指， 即使是您的观点和对方的观点是相对的， 在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的， 然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点 。 如果您的人际关系 处理不好， 您的同事朋 友不喜欢与您沟通， 或您不能很好的表达自己的观点， 相信您在运用上述技巧后， 您的沟通会更有效 。

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