如何做到微笑式服务，微笑在服务有哪些措施
怎么让员工微笑服务 提高服务质量是你在行业上的一个目标 。 对服务人员讲 ， 它不是一个任务 ， 对高素质的服务行业来说 ， 服务本身正是礼仪的一个综合体现 ， 服务业从业人员在我国普遍层次低 ， 您可以看到很多会所的服务人员生硬的问候和不当的举止 ， 人无金玉其中 ， 难不败絮其外 。 什么是对的什么是错的 ， 什么是尊重什么是侮辱 ， 这些都是在心里有杆秤的 ， 一个有人格障碍的人 ， 他的秤就总是偏的 。 服务人员的头不是低向客人的 ， 而是带着关心和一切为对方着想的态度面对客人 ， 面对刁钻的客户 ， 要想其所想 ， 不要带着怨气工作 。 委屈要在不妨碍他人的空间里发泄 。
同时您要知道 ， 同样是服务人员 ， 有些人是很少受到刁难的 。 因为一个人的真心笑容在脸上 ， 没人舍得泼脏水 。
无论你是从业人员还是管理者 。 我想我的答案都很有用 。
作为一个老板 。 牟利自然要靠手段 ， 但好的手段可以聚拢人气 ， 而看似有效而合理的手段在关系更复杂的中国 ， 总不是最好的 。 想想你的员工 ， 大家都是讨口饭吃 ， 不过是碗有多大的问题 。
怎样做好微笑服务 这都不难 ， 难的是把顾客当上帝 ， 你的服务对象是顾客 ， 那么顾客就是上帝 ， 你把自己当做顾客 ， 你就会知道怎么能让顾客进来就不想出去 。
怎么才能做到微笑服务？具体步骤 必须发自内心的把客人当亲人 ， 才能在工作中做到流露出自然真诚的微笑服务 ， 无论男女老少 ， 无论穷富贵贱 ， 一律热情同待 ， 说话礼貌和气 ， “你好叔叔阿姨 ， 去妇产科向南直走三十米上电梯六楼就是妇产科 ， ”谢谢你了闺女 ， ”你好老爷爷老是奶奶 ， 看中医啊 ， 向西二十米北边第三个房间就是 ， 要不我搀着两位老人家过去 ， ”我们慢慢过去 ， 谢谢你了闺女 ， ”……期望你努力学习实践 ， 早日成才为行业佼佼者……
3、从心理学角度出发,微笑服务的功能以 及如何做到微笑服务？ 最近 ， 我收费管理站正在开展微笑服务 ， 现将我的心得体会汇报如下： 在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂 。 生活像一面镜子 ， 当你对它展颜欢笑时 ， 它所回报给你的 ， 一定也是醉人的笑容 。 微笑 ， 是人与人之间的感情传递 。 有了真诚的笑容 ， 我们就能营造起宽容和理解 的氛围；有了笑容 ， 我们不再有不必要的争执和摩擦 。 我们生活中离不开微笑 ， 工作中离不开微笑 ， 微笑服务对于优质服务更是不可或缺 。 我们的收费管理站位 于为我市的环城路 ， 是所有进入我市车辆的必经之路 ， 它是我市乃至我省的一个 窗口 ， 而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象 ， 我们的微笑就是我市的 最好的一张名片 。 我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里 ， 让人们永远记 住我们灿烂的笑容 。 首先思想上要有热情、奉献的精神 ， 工作中勤勤恳恳、尽职尽责 ， 在岗位上力求 做到谦逊和蔼 ， 以诚待人 ， 热情为过往客人提供最优质的服务 。 如果服务意识差、 观念转换不过来 ， 思想观念僵化 ， 那样既使笑了 ， 也会直接导致脸部肌肉僵硬 ， 想笑不会笑 ， 不会笑还想笑 ， 该笑的时候不笑 ， 不该笑时乱笑 ， 往往造成不必要的误会 。 其次 ， 工作中要认真负责 ， 减少工作中的错误 ， 应长期开展工作无差错竞赛 。 再次 ， 就是时时刻刻做好微笑服务 ， 将微笑贯穿于服务全过程 。 这就要求我们的 收费员应做到：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、司乘人员态度好与不好 一个样、自已心情好与不好一个样 。 最后 ， 提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务 。 拒绝那种"皮笑肉不笑" 的假意之笑、应付之笑 。 真正的微笑要以诚挚为根基 ， 发自内心 ， 出于真诚 ， 同 时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合 ， 方能最大程度地发挥微笑的功 效 。 提倡微笑服务 ， 但遇到具体问题时要灵活处理 ， 把握好尺度 。 该笑的时候笑 ， 不该笑的时候不要笑 ， 也就是说收费员在收费过程中 ， 必须注意司机的具体心情 ， 如在司机处于尴尬或生气场合时 ， 此时的微笑一定要适宜 ， 否则只会弄巧成拙 。
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