如何跟客户沟通技巧，怎样与新客户沟通技巧
如何与客户进行有效沟通？ 【如何跟客户沟通技巧，怎样与新客户沟通技巧】
如何掌握与客户沟通技巧 作为电话销售 ， 首先要有一种意识 ， 就是在见不到对方 ， 却每天遭受无数电话推销、骚扰的状况下 ， 客户还能接起你的电话 ， 已经是给了莫大的面子了 ， 不要指望更多 。 我们需要做的就是 ， 在客户还能忍受的前20-30秒 ， 把提炼的核心内容开场 ， 以最恰当的方式 ， 传递给他 。 然后 ， 再巧妙运用一些技巧 ， 让对方愿意聊下去 ， 从而深入挖掘出对方需求点 ， 促成成交 。
一、如何自我介绍 ， 才不被挂电话？
1、如何面对恐惧心理？
销售恐惧 ， 是绝大多数电话销售人员都存在的问题 ， 没有必要因为这个自责 。 但这个问题 ， 确实实打实的会影响我们的销售结果 ， 所以还是要想办法解决 。 提醒自己不要恐惧 ， 不要害怕 ， 基本上是没用的 ， 因为越提醒越紧张 。 推荐3个简单小方法 。
1）借助清单和白纸 。 我们恐惧很多时候都是因为担心被客户拒绝 ， 或者被客户提问 ， 不知道怎么回应 。 那干脆做张问题清单 ， 把客户可能会问的专业问题或者可能的拒绝的对白 ， 都简单写到上边 。 如果遇到客户提的问题 ， 当时确实答不上来 ， 那就坦然承认不知道 ， 同时记到纸上 ， 告诉客户确认之后 ， 再给对方回电 。 基本上客户都可以接受这种结果 。 关于问题清单 ， 后文有更详细的介绍 。
2）拿熟悉却不太重要的客户练练手 。 还有一种情况 ， 是担心把重要客户的单子搞砸了 ， 那就可以先找自己相对熟悉 ， 但是却不是特别重要的客户沟通一轮 ， 然后借着兴奋劲再去给重要的客户打 。
3）立即行动 。 之所以说立即行动 ， 是因为我们越迟疑、越拖延 ， 就越胡思乱想 ， 越害怕 ， 担心这会拨过去 ， 客户会不会正在吃饭 ， 正在开会 ， 或者正有什么事不方便 。 与其盲目猜测 ， 倒不如直接拿起电话 ， 如果真遇到客户在忙 ， 那就运用话术和客户再约时间 。
2、明确电话目的 。
如果在打电话前 ， 不先想好要给客户说什么 ， 介绍什么 ， 等打通电话之后 ， 说一通有的没的 ， 就很容易引起客户反感而且没有意义 。
3、拨通电话20秒内别说没用的废话 ， 这是最基本的！
1）除非自己公司特别高大上 ， 能给你加分 ， 否则别说“我是XX公司的” 。 面对一个陌生人 ， 你会关心对方是哪个公司的吗？直接说对方感兴趣的内容才是关键 。
2）别问对方“什么什么事 ， 您有需要吗？”
接到过很多推销电话 ， 都是“银行贷款您有需要吗？”“投资理财您有需要吗?”“您考虑买房吗？”“编程您有兴趣了解一下吗？”等等 。 站在客户的角度 ， 即使我有需要 ， 我都不知道你是干什么的 ， 能为我提供什么 ， 我为什么要告诉你我有没有需求 。 还有就是 ， 有些根本不用问 ， 就知道肯定有需求 ， 比如理财 ， 比如买房 ， 这些需求是多数客观存在的 。 所以 ， 与其浪费宝贵的时间再问一遍 ， 倒不如直接告诉对方 ， 你能提供什么 ， 为什么要从你这里买？
3）“不好意思打扰您了” ， 省掉 。 你给对方打过去电话 ， 其实已经打扰对方了 ， 你只需要用非常客气或表示歉意的语气 ， 和对方沟通就足够了 ， 没有必要再多说一句“废话” ， 所以这句话 ， 也不用说 。
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