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如何做好收费站管理，收费站现场管理心得

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浅谈如何做好收费站的管理工作 内容来自用户:李长汉
浅谈如何加强收费站现场管理
内容摘要：本文论述了高速公路营运管理中如何加强现场管理 ， 才能保证营运秩序正常、规范 ， 我们应该在管理的过程中加强责任心 ， 善于发现问题并探讨总结治理方法 ， 更加有效地做好现场管理工作 。
关键词：加强收费站现场管理
一、收费站现场管理的意义：
现场管理是高速公路管理的一个重要组成部分 ， 对收费站来说尤为重要 。 现场管理是否规范有效 ， 直接体现了收费站职工的综合素质和管理所整体管理水平的高低 ， 并且直接影响收费站上午经济效益和窗口形象 ， 所以说收费站的现场管理在管理工作中占有十分突出的地位 。
二、收费站现场管理中存在的一些问题：
（一）从员工的素质看 ， 一些收费人员的服务意识还有待提高 ， 管理人员的责任心还有待加强 ， 管理不到位 。
（二）从整体管理看 ， 管理还有差距 。 规章制度落实不够 ， 考核、检查、落实不力 ， 整体设施的管理还存在一些问题 。
（三）从收费站外部环境看 ， 2006年4月1日湖北省高速公路实行吨公里计重收费新政策 ， 经过一段时间的运行 ， 对治理超限运输起到了良好的效果 。 但是 ， 不法司机逃缴通行费的手段也层出不穷 ， 严重影响了营运秩序 。
三、解决收费站现场管理中存在问题的几点思考：
一是教育和引导 。 （二）加强培训 ， 提高员工业务技能57
如何做好收费站的管理 随着社会的发展 ， 司乘人员对高速公路收费站服务需求越来越高 ， 高速公路收费站管理必须与时俱进 ， 转变观念 ， 勇于创新 ， 不断提高管理水平 。
一是重视人本管理 。 面对日益规范和严格的考核 ， 需要对员工的工作标准提出更高的要求 。 管理者的作用就在于给予一种推力 ， 这种推力既要体现严 ， 还要关乎情 。 在日常稽查中 ， 做到抓苗头 ， 抓细节 ， 抓培训 ， 抓教育 ， 带普遍 ， 督促员工规范行为的养成 。 对于个别有差异的员工 ， 则采取个别提醒、个别交流的形式 ， 进一步做好疏导和强化 ， 使管理工作走上制度约束与情感教育并重的轨道 。
二是抓好绩效考核 。 根据上级考核标准 ， 制定自己的绩效考核办法 ， 扎实认真的组织实施 。 首先 ， 合理划分职责项和义务项 ， 稽核过程中做到一碗水端平 ， 不厚此薄彼 ， 维护绩效考核的公平、公正 ， 真正让员工心服口服 。 其次 ， 重视绩效考核结果的使用 ， 在对员工评价和评先选优中以量化数据说话 ， 让绩效考核结果起到应有的作用 。
三是推行民主管理 。 随着收费管理工作的日益科学化、精细化和规范化 ， 收费站工作面临巨大压力和挑战 。 对收费班长和业务骨干 ， 要根据其自身能力特长合理分工 ， 让其参与民主管理 ， 工作范围涵盖了党团、工会、文明创建、法律、安全、收费业务、机电设备、环境卫生等站务管理的各个方面 ， 使他们在管理中换位体验 ， 在管理中增长才干 ， 培养锻炼人才 ， 增进干群关系 ， 提高工作效率和质量 。
四是全面开展收费站标准化建设 。 根据标准化体系的建设要求 ， 从文书档案标准化、流程控制标准化、微笑服务标准化、资源保障标准化、环境监管标准化和安全畅通标准化六个方面入手 ， 分工负责 ， 全面推进标准化建设的探索和实施 ， 为标准化建设奠定良好的基础 。
五是加强收费站文化建设 。 在原有收费站文化建设的基础上 ， 结合当地特点和收费站的实际 ， 本着打造具有收费站特色的企业文化的目标 ， 积累素材 ， 反复提炼 ， 并聘请高速公路企业文化设计专家参与 ， 对企业文化建设进行设计规划 ， 经过员工讨论、专家论证后予以实施 。

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