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如何做好服务，如何做到最好的服务( 三 )

小知识


如何做好服务意识 企业想要做好服务工作、提高服务能力， 需要根据时代特性调整服务模式， 客服部门作为企业和客户接触的第一阵地， 更应当受到充分的重视和及时的升级 。 以往碍于网络环境和视频技术的限制， 企业客服部门只能通过电话、文字等方式为用户提供服务， 存在效率不高、互动性较差的弊端 。 随着云视讯技术的成熟和广泛应用， 视频客服系统逐渐成为企业服务渠道的首选 。 视频客服系统能够实现客户和客服人员之间实时面对面互动交流， 丰富的功能和极简的操作保证客户享受前所未有的服务体验 。

公认面对面交流是最有效的沟通方式， 提升客户服务能力先从提供面对面交流开始 。 视频客服系统打破了传统客服无法“直接面对”客户的窘境， 行业领先的SVC柔性编解码技术保证客服人员和客户在网络环境下就能建立高清视频连接 。 带宽自动检测和调节设置让音视频连接不卡顿、不延迟 。 全球分布式云平台部署、多云多活、故障自动迁移等先进的处理手段， 为企业在全球范围内打造高质量的客户服务体系提供了基础保障 。

服务人员和客户在交流过程中经常有演示需求， 但传统客服系统只能用语言和文字描述的方式为客户提供解决方案， 客户很难理解， 客服人员的工作效率也深受影响 。 升级为视频客服系统后， 工作人员将桌面共享给客户后按步骤一步步演示， 方便理解和操作 。 系统还支持电子白板、多方同步批注、同步显示各类文档和图片等功能， 丰富的功能为客户提供了超强的互动体验 。

视频客服系统的应用可以帮助企业在线上和线下均建立起服务壁垒， 线下采取现场视频客服的方式为用户服务， 线上应用公众号视频客服系统 。
现场视频客服系统
企业可以将视频客服终端设备部署在服务网点、服务中心等固定地点， 客户不用排长队等待线下工作人员解答， 通过自助视频客服系统即可解决遇到的问题 。 节省了客户等待时间， 也提高了客服人员的工作效率 。
公众号视频客服系统
企业将视频客服系统和官方微信公众号绑定， 客户无需下载APP， 通过微信小程序就能和客服人员建立面对面视频连接 。 服务人员及时、高效的解决用户在产品使用中遇到的各种问题， 颠覆了以往用户只能在官方微信公众号中留言的低效服务方式 。

服务工作效果难以量化和评判， 视频客服系统解决了工作效果评判难的痛点 。 录屏功能可以将全部服务过程录制下来并保存， 不仅方便上级领导评估服务人员工作效果， 还可回看总结常出现的问题并反馈给相关部门 。 服务结束后通过系统发送反馈调查表给用户， 系统能自动统计和处理数据 。 将数据结果和回看记录相结合， 找到真实用户需求， 推动产品、业务和服务全方面升级 。

6月工信部向企业正式发放5G商用牌照， 标志着我国基础网络环境的大步跨越， 更稳定、快速的网络让云视讯技术迎来爆发期， 通过云视讯技术开发的视频客服应用也将广泛使用于企业的客户服务部门， 达到实时响应、高效服务的效果 。 不仅如此， 远程招聘、视频会议、智能培训等基于云视讯技术的应用场景都将为企业内高效沟通和运营提供帮助 。
如何做好优质服务？ 内容来自用户:李敏
怎么做好优质服务
要做到优质服务， 首先要对客户显示积极的态度， 这是做到优质服务的第一步 。 态度决定你与别人打交道的成败 。 古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯， 一天他走在坎坷不平的山路上， 发现脚边有个袋子似的东西很碍脚， 就踩了那东西一脚， 谁知那东西不但没有被踩破， 反而膨胀起来， 加倍地扩张着海格力斯恼羞成怒， 操起一根木棒砸它， 那东西竟然越胀越大， 最后把路堵死了 。 正在这时， 山中走出一位圣人， 对海格力斯说：朋友， 快别动它， 忘了它， 离开它远去吧！它叫仇恨袋， 你不犯它， 它便宜小如当初；你侵犯它， 它就会膨胀起来， 挡住你的路， 与你对抗到底！海格力斯听从了圣人的劝诫， 默默地离去了， 果然， 那仇恨袋又渐渐缩小， 山路又通了 。 这个神话告诉我们：对别人的态度越恶劣， 你遇到的阻力就越大， 对别人显示热情友好的态度， 你前进的道路中就会没有阻力 。 做服务工作更需要改进自己对客户的态度， 减少或杜绝不满意客户带来的阻力 。 和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则 。 第一个法则是镜子原理（法则）， 指的是你对别人是什么态度， 别人对你也是什么态度 。 请看案例：联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家， 回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人：海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意后来这位亲善大使看到一段话：世界是一面镜子， 每个人都在其中看到自己的形象 。 于是下次去那个国家时， 他一路挂着笑容， 结果

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