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家居装修有纠纷怎么解决 防范遗憾有方法

由于消费者对于建材质量、施工工艺及流程等方面知识的匮乏 ， 遭遇装修问题时 ， 大多数消费者的第一反应是与所选用的家装公司进行沟通 。事实上 ， 与规模较小、管理体制单一的家装公司沟通的效果往往不尽如人意 。随着家装数量的迅速增长 ， 家装过程中的纠纷也将逐渐增多 。在家装过程中遇到问题时 ， 消费者除了与装饰公司协商外 ， 还有哪些渠道可以寻求帮助?通过哪种渠道解决问题更加行之有效呢?
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一、消费者协会：当消费者在装修的过程中遇到问题 ， 又与装饰公司沟通未果时 ， 大部分人首先想到的便是向消协投诉 ， 拨打消费者协会的12315热线寻求帮助 。
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北京市消费者协会投诉与法律事务部主任郎丹柯介绍 ， 热线工作人员接到消费者的投诉电话后 ， 会详细记录投诉内容 。首先 ， 消费者必须能够明确提出被诉方 ， 也就是必须要有明确投诉的对象 ， 消费者要提供被诉方的准确地址、电话等信息 ， 以便消协工作人员与被诉方联系 。消费者还需要提供相关的证据 ， 如发票、合同等 。在对投诉信息及证据进行一一甄别后 ， 消费者协会的工作人员会与被诉方联系 ， 了解事实经过及情况 。如果双方对事实经过各执一词 ， 则工作人员会进一步展开调查 ， 由被诉方举证 。如果被诉方有确凿的证据证明自己无过错 ， 消协则会告知消费者并不予调解;如果经调查认定责任在被诉方 ， 消协会出面对双方进行调解 。
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二、行业协会：当消费者遇到装修纠纷的时候 ， 投诉到相关的行业协会也是一种解决问题比较有效的途径 。大部分行业协会都设有咨询投诉部门 ， 开辟专用投诉电话 。
如果消费者的投诉是针对协会的会员单位 ， 由协会出面进行协调 ， 一般沟通起来会比较顺畅 ， 更有利于纠纷的解决 。首先 ， 协会作为会员单位的组织者与管理者 ， 具有一定的权威性 ， 在协会出面调解的情况下 ， 企业至少会有一种积极解决问题的态度 。此外 ， 协会有一定的入会门槛 ， 其会员单位一般是有一定规模的装修公司 ， 这样的公司是经历了多年的发展才树立起自己的品牌知名度 ， 他们对于品牌的重视程度可想而知 ， 网站的投诉平台公开透明 ， 无论过错在哪方 ， 企业毕竟不愿将负面信息暴露在光天化日之下 。
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然而 ， 协会毕竟不是全部装修公司的上级管理部门 ， 对于非协会会员单位 ， 协会的威慑力就显得渺小了 。事实上 ， 针对这部分企业的投诉却偏偏占到全部投诉的绝大部分 。刘淑云告诉采访人员 ， 甚至有的消费者连所选用装修公司的地址、电话都没有 ， 这给协会的协调工作带来极大不便 。
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三、法律途径：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定 ， 消费者和经营者发生消费者权益争议 ， 可以通过下列途径解决：与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼 。
仲裁机构和法院的判决结果是具有强制性的 ， 却只有很少的消费者选择采取这种方式进行维权 。采访人员从律师事务所了解到 ， 究其原因 ， 一是司法途径有一定的程序 ， 这就意味着需要耗费一定时间 。为了便于取证 ， 对于房屋装修中的问题最好保持原样 ， 不做修复 ， 这无疑一定程度上延误了消费者的入住 。此外 ， 通过法律途径解决纠纷 ， 需要产生一定的费用 。数万元的装修消费虽说不是小数目 ， 但是 ， 为解决纠纷再花费一定金额的诉讼费、律师费等 ， 大多数消费者认为这样做往往得不偿失 。综合考量花费、耗时与最后的成效 ， 令很多消费者对这种途径望而却步 。
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通过仲裁和诉讼途径解决家装纠纷的结果具有法律效力 ， 算是解决家装纠纷最有效的途径 ， 但考虑到这两条途径所需花费的时间、精力以及金钱 ， 大部分消费者还是选择了与家装公司协商、申请消协调解和投诉到相关行业协会或有关行政部门 。专家指出 ， 选择协调解决纠纷的途径进行维权 ， 消费者还需要注意一些事项 ， 不仅是为了便于维权过程有理可循 ， 还可以起到尽量避免纠纷产生的功效：
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1、建议消费者不要盲目开工 ， 最好在家居装修前先学习一些装修的基本常识 ， 了解家装过程中容易出现问题的环节 ， 掌握相关的政策以及法律法规 ， 这样才能最大限度降低家装过程中产生纠纷的可能性 。
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2、在选择家装公司的时候 ， 一定要对家装企业验明正身 。尽量选择资质齐全的大型家装公司 。家装企业不仅应当具备工商行政管理部门核发的营业执照 ， 还应当具备建设行政主管部门核发的建筑业企业资质证书 。
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3、消费者要与家装公司签订完整的家装合同 。消费者最好与家装企业签订由北京市工商行政管理局监制的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》 。北京市的正规家装企业在与消费者签订家装合同时 ， 使用的基本上都是这个版本的合同 。
此合同中 ， 不仅明确了工程概况、付款方式、工程验收、违约以及保修条款等大的条款 ， 更将工程报价单细化 ， 包括了工程材料的名称、品种、规格等详细条目 。签订详实的合同 ， 施工便有了执行的依据 ， 即便在家装过程中产生了纠纷 ， 也可以有理可循 ， 更方便取证 。
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4、消费者在签订合同时 ， 要仔细阅读合同条款 。切不可轻信家装公司的花言巧语 ， 一定要求家装企业将口头承诺写入合同并盖章 。在合同签订的过程中 ， 消费者一定要注意审核条目内容 。合同中家装企业的办公地址、电话等联系方式是否准确 。合同的乙方是否就是所选用的家装企业 。合同中是否明确划分违约责任以及是否明确争议的解决方式 。还要仔细研读工程概况 ， 做到心里有数 。
5、最好在家居卖场签订家装合同 ， 这样就像是给家装上了“双保险” 。如果出现纠纷 ， 若家装公司对于问题一再推诿 ， 消费者也可以要求签订家装合同的家居卖场出面进行调解 。但是 ， 需要注意的是 ， 在签订合同的时候 ， 除了要求家装公司加盖合同章外 ， 也要到卖场加盖合同章 。
【家居装修有纠纷怎么解决 防范遗憾有方法】6、消费者要注意保留家装过程中的每一个凭证 。尤其是装修中间环节产生的收费 ， 一定要注意保留收据 ， 哪怕是字据 ， 这都可以作为日后纠纷调解过程中的凭证 。

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