9、 我们品牌的信誉
10、 他们的舒适程度
那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？
2、仪表的准备
要做一个专业的销售人员 ， 在走访客户前一定要作好仪表的准备 ， 一般在天气不是太热的时候 ， 一定要西装革履 ， 穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的 ， 其次你的修饰是不是专业 ， 你用的文件包是不是上档次 ， 你用的笔、笔记本是不是规范 ， 你走路的姿势是不是昂首挺胸 ， 并充满自信 ， 你的发型是不是一丝不乱 ， 您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性 ， 总的来说就是你如何设计你的个人职业形象 。 尤其是销售人员第一次走访客户 ， 一定要象女婿第一次见丈母娘一样 ， 把自己最完美的第一印象留给客户 ， 因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象 。 在此我想着重谈一下语言的准备 ， 也许有很多人很难给销售下定义 ， 但我认为 ， 销售就是和客户沟通 ， 沟通就等于销售 ， 销售的过程就是如何和客户建立关系的过程 。 有关专家统计过 ， 整个销售成功的过程 ， 语言占38% ， 谈话时的动作占55% ， 谈话的内容只占7% 。 也就是说生意成功的关键在于语言和动作 。 不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配 ， 有关专家统计 ， 整个谈话的过程 ， 80%是和客户扯蛋 ， 只有20%的语言是用于谈业务 。 所以我们在走访客户之前 ， 一定要作好语言的准备 ， 客户时间紧的时候 ， 我如何在5分钟内把自己的来意说清楚 ， 和客户交谈半个小时需要那些语言 ， 和客户交谈一个小时需要准备那些语言 ， 所以销售就是沟通 ， 沟通就是销售 ， 一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言 。
3、材料的准备
专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好 ， 材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备 ， 一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解 ， 对自己的材料要钻研透 ， 当客户翻阅自己材料的时候 ， 你可以直接告诉对方的页数 ， 甚至第几行 。 这样客户就会觉得你特别专业 。
综上所述 ， 销售准备尤为重要 ， 如果准备不充分 ， 就可能使你的谈判陷入被动 。 什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力.
二. 说话 ， 人人都会 ， 但有些话在一些场合却不该说 ， 我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象 ， 推销员如果能避免失言 ， 业务肯定百尺竿头 。 为此 ， 笔者总结“祸从口出”不该说的9种话 ， 希望业务人员必须回避之 。
1、不说批评性话语
这是许多业务人员的通病 ， 尤其是业务新人 ， 有时讲话不经过大脑 ， 脱口而出伤了别人 ， 自己还不觉得 。 常见的例子 ， 见了客户第一句话便说 ， “你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看 ， 一点都不适合你 。 ”“这个茶真难喝 。 ”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评 ， 虽然我们是无心去批评指责 ， 只是想打一个圆场、有一个开场白 ， 而在客户听起来 ， 感觉就不太舒服了 。
人们常说 ， “好话一句作牛做马都愿意” ， 也就是说 ， 人人都希望得到对方的肯定 ， 人人都喜欢听好话 。 不然 ， 怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才 ， 批评与抱怨让天才变白痴” ， 这一句话呢 ， 在这个世界上 ， 又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销 ， 每天都是与人打交道 ， 赞美性话语应多说 ， 但也要注意适量 ， 否则 ， 让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感 。 就像我大院里住的王姨 ， 有一天在业务员与她告别后 ， 她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的 ， 嘴巴甜得要命 ， 都是假的 ， 这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人 ， 油腔滑调 ， 耍嘴皮特行！”大家瞧 ， 这王姨 ， 无形中提醒我们 ， 与客户交谈中的赞美性用语 ， 要出自你的内心 ， 不能不着边际地瞎赞美 ， 要知道 ， 不卑不亢自然表达 ， 更能获取人心 ， 让人信服 。
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