文章插图
一、ERP
ERP， 企业资源计划， 系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合 。 不要被这句话弄晕了头， 你办企业， 肯定要有资源 。 你的团队、你的产品、你银行里的资金都是你的资源 。 你要如何利用这些资源， 来达成你的目标（这就是计划） 。
首先， ERP以一项计划为出发点， 该计划可以是市场一个大订单， 或是企业的一个战略目标 。 实现该订单或目标需要企业多项资源的支持， 这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等 。 比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿， 产量5000件 。 那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划， 5000万资金落实计划， 生产人员引进计划， 产能调度计划， 终端客户开发计划 。 公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理 。
ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用， 即通过掌握、管理、控制等手段来实现预期的目标 。 因此， ERP适合生产制造计划类的大中型企业应用 。
二、CRM
我试着用最简单的一句话来解释一下CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件 。 CRM， 本来是客户关系管理的意思 。 但请你最好不要这样想， 不要以为CRM是管客户， 那只是手段， CRM是通过以客户为中心的管理模式， 提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的 。
曾经有前辈说过， CRM的市场比ERP大十倍， 因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的， 而CRM， 那怕你今天刚注册公司， 刚组织了一个销售部门， 你都能通过CRM找到你的应用点 。 这么说吧， CRM能让你知道你的客户在哪（售前市场调查）， CRM能让你知道你的产品哪个更畅销（产品销量分析）， CRM能让你知道团队的工作情况（销售行动记录）， CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析）、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱（销售预测）、CRM能让你知道公司的整个运营情况（管理驾驶舱）， CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆（比如去年做了什么销售量上了几个百分比， 上个月的促销产生了多少商机和潜在客户）， CRM销售流程管理能缩短销售周期（通过里程碑式的规范化销售阶段管理和流程优化） 。
CRM将客户管理贯穿始终， 通过以客户为中心点， 实现内部管理的优化改革， 外部市场的快速反应和决策， 落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面 。
三、OA
OA， Office Automation， 办公自动化的意思 。 可以说是中国最早成型的管理软件， 发展到现在， 也未见颓势 。 不过还是有企业不太明白OA的具体定义， 以为他是万精油， 包治百病， 结果买回去， 每天用他发公告 。 唉！ OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单， 只注重对文档的管理 。 因此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词 。
其实不然， OA的工作核心其实是工作流 。 比如你要出差请款， 先到财务申请一请款单， 填好了， 你从座位上离开， 跑到财务室， 财务正在忙， 你等了一下， 然后又过去， 把请款单给他， 他看了一下， 说， 咦， 你们部门经理没签字呀， 先去签一下 。 你照办， 然后再找过来， 这下他看了没有问题， 然后丢给另一个财务， 那个财务看了一下， 说， 这个款子比较大， 我要请示一下老总 。
然后请示老总， 老总说， 唉， 这点钱你还问我， 我不是说了， 只要是这个人请款， 不超过10000不要问我， 直接给批了 。 财务点点头， 给你批了， 事成功的办完了， 时间也成功的浪费了 。 而OA， 就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列， 通过流程节点和分支流转， 预先设定好处理机制， 你只要打开电脑， 一个申请过去， 系统自动通知相关人员， 不管节点多少， 一层层处理审批 。
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