超100万“铲屎官”都在用的小程序，究竟有什么魔力？

本文转自：北京晚报
在支付宝“我要领养“小程序里， Tina领养了人生中的第一只小猫。那是一只被人在街边捡到的流浪小猫，黑白花色。被捡到的时候小猫还不到一个月，经过救助人的一番努力，将它从生死边缘拉了回来。也正因如此，这只小猫格外惹人怜爱。一方领养，一方送养，双方怀抱着共同的爱心连接在一起。
这样温情的故事，在“我要领养”支付宝小程序里屡见不鲜。据该小程序背后的运营公司河南宠呦呦信息技术有限公司统计，目前“我要领养”支付宝小程序用户超过100万，累计已促成了超过7万只宠物的领养。

100万“铲屎官们”选择的这款支付宝小程序，究竟有什么运营秘诀？
一、小程序矩阵+多元服务促成交易的“螺旋桨”
“我要领养”小程序运营公司宠呦呦是国内知名的宠物领养和寻宠服务的服务商，针对不同用户的细分需求，在支付宝建立了“我要领养”、“遛狗圈”等系列小程序矩阵。
“我要领养”小程序承担着宠物领养和送养信息发布和传播的角色，是宠物主之间沟通和交流的桥梁，是宠呦呦小程序矩阵中使用人数最多的小程序。
目前，还设立了“全民寻宠互助社区” ，提供寻宠手册、寻宠经验等信息，为宠物主之间交流提供平台。同时，还链接了其他宠物服务还包括宠物问诊、宠物商城、领养失信名单等等。

而“遛狗圈”小程序专门面向养狗人群，将遛狗与“步数”相结合，遛狗时积累的步数可在宠物商城兑换礼品，带动宠物商城的电商业务。
还有提供宠物医生线上问诊的“宠呦呦宠物医生”小程序，和宠物丢失寻找信息发布平台“宠呦呦找狗寻狗”小程序。
二、搜索运营+平台大促筑起拉新转化“金字塔”
【超100万“铲屎官”都在用的小程序，究竟有什么魔力？】“上支付宝搜”是小程序初始阶段的主要用户来源。宠呦呦总结出了一套“金字塔”模式。
行业词：首先需要配置的是大方向的行业词，比如所有小程序，都配置了宠物猫、宠物狗、猫、狗等大行业范围的词；
专业词：根据细分领域和专业的不同，配置领养、宠物医疗、寻宠等专业词；
场景词：挖掘用户的搜索场景，比如宠物医疗中的高频搜索词汇：猫传腹、狗细小等特殊场景词。
此外，为提高服务转化率，配置了搜索“服务直达” ，在用户搜索关键词时直接外露展示，缩短用户路径，增加曝光量和点击率。

通过平台活动的导流，缩短转化链路。以支付宝金秋大促活动为例，完成11万单商品订单；双12后，针对不同地域上线高频商品，总订单转化再创新高。
三、收藏引导+内容导流打通用户留存沉淀链路
如何提升用户的复访率？吸引用户将小程序添加至收藏、更高频使用？
宠呦呦也总结了两大高效路径：
收藏引导：小程序已开放收藏引导功能，可自定义收藏语，通过趣味引导语引导用户收藏小程序；
另外，针对商城付费用户，利用支付后场景的推荐能力和支付成功页的开放能力，引导关注物流信息或者领取优惠券等权益。

截至目前，宠呦呦主体小程序矩阵用户已突破2000万，收藏量近50万。

超100万“铲屎官”都在用的小程序，究竟有什么魔力？

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