(三)要切忌得理训人
几个小青年上车不买票 ， 油腔滑调地说：“我们是待业青年 ， 没有工资 ， 买什么票?“优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情 ， 可是名誉搞坏丁 ， 你出多少钞票也买不回来……“这番话 ， 使得几个小青年面红耳赤 ， 终于补了票 。 试想 ， 若是来-番针锋相对的争吵 ， 或冷潮热讽 ， 情况会怎样呢?
(四)要耐心地倾听谈话 ， 并表示出兴趣
谈话时 ， 应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词 。 诸如：微微的一笑 ， 赞同的点头等 ， 都会使谈话更加融洽 。 切忌左顾右盼、心不在焉 ， 或不时地看手表 ， 伸懒腰等厌烦的表示 。
(五)应善于反映对方的感受
如果谈话的对方 ， 为某事特别忧愁、烦恼时 ， 就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情 ， 要是我 ， 我也会这样 。 “这样 ， 就会使对方感到你对他的感情是尊重的 ， 才能形成一种同情和信任的气氛 ， 从而 ， 使你的劝告也容易奏效 。
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