【航班退款】航班退款要证明“我儿子是我儿子” 国航回应：为规避恶意退款风险

采访人员王琴红报道：;申请退款还要开具我儿子是我儿子，我母亲是我母亲的证明。近日，因为航班取消，南昌市民梅女士向;中国国际航空公司申请退掉在携程上购买的三张北京回南昌的机票，没想到，国航称需购票人提供与乘机本人直系亲属关系证明才能退款。这是怎么回事呢？
【反映】
航班无故取消，退款还要提供直系亲属证明
据梅女士介绍， 8月7日，她儿子在北京做了腿部手术， 8月13日出院，医院开具的证明是可乘坐汽车、火车、飞机，当时她决定带着儿子，还有母亲乘机回南昌，便通过手机在携程上花了990元(100元现金券+微信支付890元)订了三张2020年8月15日北京飞南昌的票。

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出院诊断证明书表示可乘飞机
;通过‘95583’致电国航申请轮椅，知晓根据他们的规定术后10天才能乘坐飞机。无奈，梅女士只能改签至8月18日的航班，在继续申请轮椅得知需要提交，最迟于航班起飞72小时之前，即8月16日以后的可乘飞机证明，当来回奔波把相关证明弄好之后，改签的航班取消了。此时，让梅女士非常不能理解的是， ;国航告知退款需返还至乘机者本人的银行账户上，或者去当地派出所开具证明，我跟我儿子、母亲是直系亲属关系。
;因为我儿子未成年，母亲70多岁，当时在北京没法办卡，就让我开具直系亲属关系证明，买票时又没有说要开具我儿子是我儿子，我母亲是我母亲的证明，现在退票要开具这种奇葩证明，这太不合理。梅女士认为，在携程订的三张票，是通过同一个微信账号支付的，退款理应原路返还。
【调查】
航班取消如何退款？携程：改签单需按航司规定执行
按常理，航班取消后，在携程上继续改签或者退款，然而在梅女士出示的交易记录中，采访人员注意到，其在携程上付款396元改签，但收到航班取消的通知后，并没有在携程进行退款操作。这是为什么呢？对此，梅女士称，当时携程电话告知;改签费用可以直接原渠道返还，而原票款需要国航支付，随即便致电国航，但被告知;如果提供不了乘客人银行卡账号，就需要提供直系亲属关系证明。

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未在携程上进行退款
航班取消，申请退款到底是什么流程，应该联系携程还是航空公司？8月26日，采访人员通过官方电话多次联系携程了解退款流程及手续，客服人员告诉采访人员，如果是在携程下单，直接可以通过携程进行退款操作，联系航空公司不一定能够操作通过代理预定的航班。此外，该客服还告诉采访人员，至于退款金额是;一单一议，不同航次政策不一样，包括改签费、差价等。
【【航班退款】航班退款要证明“我儿子是我儿子” 国航回应：为规避恶意退款风险】 当采访人员表明身份想了解下梅女士情况时，客服人员告诉采访人员，公司没有授权前台客服人员直接回复媒体，并表示将会记录情况，反映至相关部门回电采访人员。
8月26日下午，携程相关工作专员来电回复采访人员称，未改签旅客退款可以直接在系统中进行，退款也会按原路径返还至付款账号，如果是改签的订单，在乘客申请退款时，携程会与航司申请返还方式。 ;航司如果同意原路反还，那么乘客在携程申请退款就会成功，如果航空不同意，则携程会联系乘客，按照航司相关退票规定执行。