草丁图书馆

  1. 首页 > 生活百科 > >

【航班】航班退款要证明“我儿子是我儿子” 如此奇葩证明是怎么回事

生活知识航班


【航班】航班退款要证明“我儿子是我儿子” 如此奇葩证明是怎么回事

文章插图

航班退款要证明;我儿子是我儿子 如此奇葩证明是怎么回事
;申请退款还要开具我儿子是我儿子， 我母亲是我母亲的证明 。 近日， 因为航班取消， 南昌市民梅女士向;中国国际航空公司申请退掉在携程上购买的三张北京回南昌的机票， 没想到， 国航称需购票人提供与乘机本人直系亲属关系证明才能退款 。 这是怎么回事呢？
航班无故取消， 退款还要提供直系亲属证明
据梅女士介绍， 8月7日， 她儿子在北京做了腿部手术， 8月13日出院， 医院开具的证明是可乘坐汽车、火车、飞机， 当时她决定带着儿子， 还有母亲乘机回南昌， 便通过手机在携程上花了990元(100元现金券+微信支付890元)订了三张2020年8月15日北京飞南昌的票 。
;通过‘95583’致电国航申请轮椅， 知晓根据他们的规定术后10天才能乘坐飞机 。 无奈， 梅女士只能改签至8月18日的航班， 在继续申请轮椅得知需要提交， 最迟于航班起飞72小时之前， 即8月16日以后的可乘飞机证明， 当来回奔波把相关证明弄好之后， 改签的航班取消了 。 此时， 让梅女士非常不能理解的是， ;国航告知退款需返还至乘机者本人的银行账户上， 或者去当地派出所开具证明， 我跟我儿子、母亲是直系亲属关系 。
;因为我儿子未成年， 母亲70多岁， 当时在北京没法办卡， 就让我开具直系亲属关系证明， 买票时又没有说要开具我儿子是我儿子， 我母亲是我母亲的证明， 现在退票要开具这种奇葩证明， 这太不合理 。 梅女士认为， 在携程订的三张票， 是通过同一个微信账号支付的， 退款理应原路返还 。
[调查]
航班取消如何退款？携程：改签单需按航司规定执行
按常理， 航班取消后， 在携程上继续改签或者退款， 然而在梅女士出示的交易记录中， 采访人员注意到， 其在携程上付款396元改签， 但收到航班取消的通知后， 并没有在携程进行退款操作 。 这是为什么呢？对此， 梅女士称， 当时携程电话告知;改签费用可以直接原渠道返还， 而原票款需要国航支付， 随即便致电国航， 但被告知;如果提供不了乘客人银行卡账号， 就需要提供直系亲属关系证明 。
航班取消， 申请退款到底是什么流程， 应该联系携程还是航空公司？8月26日， 采访人员通过官方电话多次联系携程了解退款流程及手续， 客服人员告诉采访人员， 如果是在携程下单， 直接可以通过携程进行退款操作， 联系航空公司不一定能够操作通过代理预定的航班 。 此外， 该客服还告诉采访人员， 至于退款金额是;一单一议， 不同航次政策不一样， 包括改签费、差价等 。
当采访人员表明身份想了解下梅女士情况时， 客服人员告诉采访人员， 公司没有授权前台客服人员直接回复媒体， 并表示将会记录情况， 反映至相关部门回电采访人员 。
8月26日下午， 携程相关工作专员来电回复采访人员称， 未改签旅客退款可以直接在系统中进行， 退款也会按原路径返还至付款账号， 如果是改签的订单， 在乘客申请退款时， 携程会与航司申请返还方式 。 ;航司如果同意原路反还， 那么乘客在携程申请退款就会成功， 如果航空不同意， 则携程会联系乘客， 按照航司相关退票规定执行 。
针对梅女士一事， 该专员表示， 之前梅女士自行联系了国航， 如果可以后续可帮其联系， 待提供了相关证明材料， 款项才会退至梅女士账户中 。
因无法查询原票支付情况而不能原路退回

推荐阅读


上一篇：【花语】33朵玫瑰花语 33朵玫瑰花语代表什么意思

下一篇：【账户】医保个人账户拟可用于家人 单位缴费拟不再进入个人账户