网购商家不应给用户“报喜不报忧”
如今 , 电子购物平台越来越受到人们的青睐 , 以方便、便捷、实惠为主要卖点 。与线下门店不同的是 , 经常会出现“实物与图片不符”的情况 , 甚至一些知名电器厂商在宣传时也未能公平体现商品特征 。日前 , 老年消费者朱大爷就被这样的虚假宣传欺骗 。
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夏天到了 , 朱大爷想要购买一款空调 , 但是觉得普通空调“要兴师动众地凿洞安装太费事” , 直到在某电商平台上看到一款免安装空调的广告:“制冷神器移动空调”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清凉”“凉爽遍布全屋”时朱大爷心动了 。在精心挑选后 , 朱大爷选了一款品牌不错且价格较低的空调 , 价格不到900元 。空调到货后朱大爷却发现 , 所谓“免安装的空调”并非免安装 , 要连接上一根直径10厘米以上的排热管道 , 然后再从窗户处通到室外 , 而从所有平台上的图片看来 , 都没有在移动空调上拖着这根管子 , 所谓“想拖哪里就拖哪里” , 移动的空间非常有限 。朱大爷觉得商家虚假宣传 , 想退货 , 却被告知运费需要自己负责 , 商家不承担运费 。沟通无果朱大爷觉得商家虚假宣传被骗 , 只好向消费者协会投诉 。
消费者协会的工作人员从相关电器专家那里了解到 , 这种所谓的“不用安装空调” , 也就是移动空调 , 使用的是压缩机启动 , 不需要安装户外机组 , 而且在使用之前必须与管道连接 , 与商家的图片不符 。同时这款空调的使用面积只有10平米左右 , 噪音大 。最麻烦的是它不能排水 。所以空调底部有接水箱 , 需要经常倒 。
这种移动空调 , 在通过排气管把热空气输送到室外的同时 , 由于室内和室外产生了气压差 , 外面的热空气也会通过门窗缝隙进入室内 , 所以 , 并非像其他空调那样 , 保持在一个固定温度 , 如果要保持一个相对凉爽的温度 , 是比较费电的 。此外 , 由于不使用户外机组、空气调节压缩机等零部件在工作过程中 , 产生的噪音较大 。
【网购商家不应给用户“报喜不报忧”】
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根据《消费者权益保护法》的规定 , 商家的做法侵犯了消费者的知情权 , 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。事实上 , 从平台的广告图片来看 , 并没有移动空调拖水管的画面 , 涉嫌误导消费者 , 商家也没有完全告知消费者 。同时 , 从多平台宣传的角度来看 , 此类商品的宣传存在此类问题 。消费者协会在此提醒商家 , 对报喜不报忧的做法是涉嫌虚假宣传违法的 , 应当立即予以纠正 , 以有效保护消费者的合法权益 。
消费保
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