健康报：“三缩短工程”让百姓就医“医路通畅”
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聚焦群众就医难点堵点 全面筹谋布局
滨州医学院附属医院：
“三缩短工程”让百姓就医“医路通畅”
曾经 ， 到医院看病 ， 就医等待时间长 ， 检查检验等候时间令人煎熬焦心 。为了解决这个让百姓头疼的就医难题 ， 提升百姓就医体验 ， 位于黄河三角洲腹地的滨州医学院附属医院 ， 今年以来 ， 聚焦群众就医等待时间长的难点堵点 ， 推行“三缩短”工程 ， 即缩短患者从进院到诊室时间、从诊室到检查室时间、从检查完成到报告出具时间 ， 减少患者等待时间 ， 保证患者就诊有序顺畅 ， 进一步提高就诊效率 。
一系列有力举措 ， 不仅切切实实提高就诊效率 ， 更重要的是 ， 从就医的每个环节 ， 每个细节 ， 患者切身感受到这所山东省省级区域医疗中心改善服务的用心贴心 ， 提升就医新体验 。
从患者选择滨医附院开始：
群众就诊各环节等待时间明显缩短
今年以来 ， 不少前往滨医附院看病的患者及家属表示 ， “提前在网上预约到医院看门诊时间 ， 按预约时间点去了就能看上病 ， 而且抽血等待与拿报告的时间明显短了不少 。”他们切实感受到医院就诊服务的诸多改善更加周到细致：“做彩超预约时间也很准 ， 按照单子上的时间去 ， 全程等不了多长时间 。”
就医者所说的就诊后等待的时间明显缩短 ， 指的是“从诊室到检查室时间”和“从检查完成到报告出具时间”的缩短 。其实 ， 从就医这一进入医院大门 ， 围绕“缩短患者从进院到诊室时间” ， 医院的服务改善就已随患者而行 ， 为后面“两个缩短”摁下快进键——
针对令就医者头疼的院区“停车难” ， 找到诊室难等问题 ， 医院大门改成敞开式 ， 住院一部前方设立临时停车区 ， 方便车辆临时停放接送患者 ， 并安排专人引导患者就诊 ， 导医服务环节前置；
在医院各入口设立门诊科室分布图 ， 并上线了电子导航 ， 进一步方便患者尽快找到就诊科室 。
“只要患者选择了滨医附院 ， 从一入院开始 ， 医院的每一个流程 ， 每一个设置都在为缩短就诊时间服务” ， 医院门诊部副主任任瑞介绍到 。找到了就诊科室 ， 从开出化验检查单到相应检查科室检查 ， 后“两个缩短”彰显的患者就诊效率的提升 ， 更直观实在的体现在数字上 。
再看 ， 曾备受就医者诟病的“检查化验及出具报告等待时间长”问题 ， 医院这样解决——
完善全院志愿服务体系建设 ， 根据门诊医技科室功能区域划分 ， 安排志愿者和导医引导患者快速就诊；推进手机院内导航 ， 方便患者找寻相关检查化验科室；进一步规范标牌标识建设；落实检查申请单和检查科室地址对接 。
为减少从检查完成到报告出具时间 ， 医院继续优化检验检查流程 ， 适当延长检查检验时间 ， 弹性排班 ， 合理配置早班、中午班或夜班工作人员 ， 提高检查效率……服务流程的进一步优化 ， 具体到每个检查检验科室 ， 感受更加强烈 。
在检验科 ， 设置专门采血等候大厅 ， 不但病人就医环境大大改善 ， 通过工作流程的优化 ， 患者等待抽血的时间和检测报告的时间（TAT时间）也明显缩短 。
“作为区域医疗中心 ， 有很多县区或者外市区患者来院就诊 ， 如果不能及时拿到报告 ， 将会影响整体的看病流程 。我们提高效率 ， 就是为了让患者能当天来当天看完病 。”滨医附院检验科主任彭新国说 。
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