销售礼仪：用心倾听，少说多听，适度赞赏
要养成良好的卫生习惯 ， 克服各种不雅举止 。不要当着客户的面 ， 擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏 ， 实在忍不住 ， 要用手帕捂住口鼻 ， 面朝一旁 ， 尽量不要发出声音 ， 不要乱丢果皮纸屑等 。这虽然是一些细节 ， 但它们组合起来就构成了客户对你的总体印象 。
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用心倾听：少说多听 ， 适度赞赏
一些销售人员之所以业绩不好 ， 往往是因为他们忽视了倾听的礼仪 。这些销售人员总是说得太多 ， 听得太少 ， 结果客户感受不到他们的尊重 ， 自然也就不会对他们产生好感 。而生活中我们会发现 ， 那些顶尖的销售高手 ， 往往也是倾听的高手 。
卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略 ， 一个不懂得倾听 ， 只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息 ， 还会引起顾客的反感 ， 最终导致销售失败 。作为一名好的销售人员 ， 首先必须是个高明的听众 。当顾客热心谈论的时候 ， 你要做出认真倾听的样子 ， 如此 ， 销售才能轻轻松松 。作为销售人员 ， 能够耐心倾听对方的谈话 ， 等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人 。这样在无形之中就能提高对方的自尊心 ， 加深彼此的感情 ， 为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛 。因此 ， 听人谈话应像自己谈话时那样 ， 始终保持饱满的精神状态 ， 专心致志地注视着对方 。
【销售礼仪：用心倾听，少说多听，适度赞赏】倾听的态度要谦虚 。销售的主要议题是沟通信息、联络感情 ， 而不是辩论或演讲比赛 ， 所以在听人谈话时 ， 应持有虚心聆听的态度 。有些人觉得某个问题自己知道得很多 ， 就中途接过话题 ， 不顾对方的想法而自己发挥一通 ， 这同样是不尊重对方的表现 。或者急于发言 ， 经常打断对方的讲话 ， 迫不及待地发表自己的意见 ， 而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完 。
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