学不会这六点,就别抱怨业绩差!


学不会这六点,就别抱怨业绩差!

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“对顾客无益的推销必定也对员工有害”,这是员工在推销时最重要的一条准则 。
员工应该如何去推销?
1、不要表现的过于专业有些员工非常自信,这本身是好事,但是因为自信过了头,很多时候面对顾客,也经常性的讲一些专业术语,搞的顾客一头雾水,你认为这样的沟通会让顾客感觉愉快吗?所以,跟顾客沟通,最好用顾客能听懂的方式和语言,讲顾客能听懂的话,拉近你与顾客之间的距离 。
2、不要轻易地给顾客下结论在工作中,不管顾客看起来是穷或者富,你都要认真对待 。不办卡也有自己的考虑,就算现在没有办卡,不代表将来不办卡,就算他真的比较“穷”,不一定他身边的人也都“穷” 。所以在我们的工作中,不要轻易的给顾客下结论,要专注于顾客的每一句话,认真分析顾客的需求 。
3、忽略了顾客真正的需求有一天,一老太太走进一家水果店,问老板,“这个李子怎么样”?老板说,又大又甜,新鲜的 。老太太什么都没买,又走到另外一家水果店问了同样的一句话,老板还是同样回答,老太太还是走了 。就这样,老太太看了好几家水果店,最后还是什么都没买,其中一个水果店的老板很纳闷地问,我看你走了好几家水果店了,您到底想买点什么呢? 老太太回答说:“我儿媳妇怀孕了,想吃酸李子,所以我就出来看看有没有在卖” 。老板恍然大悟 。所以,作为员工,一定要想到自己也是顾客的顾问,我们是满足顾客需求的,不是单纯的推销 。
4、离顾客太近,过于热情每个人本能的都会对陌生人有所排斥,而顾客和员工恰好又是稍微熟悉的陌生人 。如果销售的时候员工嘘寒问暖,从生活习惯到家庭近况都打听一遍,那么顾客会在心里对你产生排斥,在销售的时候一定要把握这个度,有所说,而又有所不说 。说什么?说一些表面上夸奖顾客的东西即可 。不该说什么?涉及顾客工作、生活等比较隐私的具体情况一定不要问 。
5、与顾客争辩上天给人类设计一个大脑和一张嘴,嘴巴除了吃饭外,就是表达自己的感情与想法,人的经历与学历不同,看法也会有差异,这是自然而然的事 。我们跟顾客也是一样,讲个故事,历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼,有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子,可能会塌下来,其实这是杞人忧天的事 。但那个建筑大师仅说了声好,就加了几根柱子,过了若干年后,那位建筑大师已经死了,人们有一天忽然发现,那几根柱子根本没有接触天花板 。这个故事给我们很大的启发,如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论,你认为那位市长大人能接受吗?能听得懂吗?
【学不会这六点,就别抱怨业绩差!】6、忘了自己的微笑心理学上讲,人与人之间的交往,前10秒钟最关键,10秒中决定对方以何种态度跟你接触,微笑是上天赐给我们重要的肢体语言,如果一开始你的肢体语言给对方的印象是:“其实我就是为了上钟而上钟”,你认为对方同样会接受你吗? 不管你的心情是否愉悦,只要你见了顾客,首先就要微笑,这比你的着装与你的礼仪更重要 。如果你实在心情不好,实在笑不出来,建议你销售前到洗手间洗洗脸,梳一下你的头发,把脸部肌肉向上方两侧拉20次,这样你就会好多了,然后踏着轻快的步伐走进包间,目光注视顾客的目光,面带微笑 。

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