回望这十年，这个王炸IP究竟做对了什么？
十年 ， 是一个看似有些漫长却又转瞬即逝的时光 ， 在过去十年里 ， 游戏和电竞行业得到了长足的发展 ， 但当我们讨论游戏生命力或者电竞话题的时候 ， 《英雄联盟》总会是我们第一个想到的名字 ， 很少有游戏能像它那样深入人心 。它是一代人的青春 ， 就算你不曾亲自体验它 ， 但肯定也从朋友的口中、网上的讨论乃至电视的报道里听过 ， 自从2011年国服上线以来 ， 这款席卷大江南北的MOBA游戏已经陪伴我们度过了10年的时间 。
如果你熟悉游戏的发展史 ， 你应该会惊叹于它超强的生命力 。更难能可贵的是 ， 它不仅活过了10年 ， 而且还活得很好 ， 时至今日 ， 它依然是讨论热度最高的几个游戏之一 ， 并且在游戏之外在直播、电竞、IP等多个领域都有很高的建树 ， 这可以说是一个非常了不起的成就 。
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由此我们不禁发问 ， 为何《英雄联盟》能在瞬息万变的游戏市场屹立不倒？在过去的十年中《英雄联盟》团队在游戏运营上做对了哪些事？在《英雄联盟》10周年之际 ， GameLook与《英雄联盟》产品总监苏潘会聊了聊关于《英雄联盟》的“前世今生” ， 从他的分享中 ， 我们感受到了这款游戏生命力持续旺盛的原因 。
从产品本位到用户本位建立可持续的用户信任
对于一款游戏而言 ， 从立项到开发 ， 到发行再到推向市场、获得现金流输入 ， 然后获得大量用户的认同 ， 每一环都会涉及到许多决策 。在苏潘会看来 ， 想要获得成功 ， 做对关键决策至关重要 。
时间回到2008年 ， 那时《英雄联盟》还处于筹备期 ， 没有太多可供借鉴的成熟案例 ， 当时公司所倡导的理念是“注重用户体验” ， 团队也是在这个理念下对项目进行探索和优化 ， 随着项目慢慢成熟即将上市 ， 他们从产品本位转向了用户本位 ， 也即“用户信任” 。
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苏潘会认为 ， 用户体验只是关系到你这个东西好不好用 ， 用户信任则关系到用户会不会在内心支持你 ， 去重复使用你的东西、消费你的东西 。
从“用户体验”到“用户信任”的转变 ， 成为了成长期的第一个关键决策 。其核心表现就是一方面要赢得用户信任 ， 一方面又要尽可能避免失去用户信任 ， 避免用户体验与利益受到损害 。
一个典型的例子是游戏里小丑、老鼠和伊芙琳这类拥有隐身能力的英雄 。他们的存在为玩家的偷袭战术提供了可能 ， 丰富了游戏策略和乐趣 ， 加之游戏中有反隐类的道具 ， 因而也不会影响游戏的平衡性 。
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但实际上许多新手的游戏体验还是会被这一机制破坏 ， 他们还在熟悉玩法、认识英雄的过程中 ， 他们不知道要如何反制这些英雄 ， 就很容易被单方面的吊打从而感到受挫 。然而游戏团队也不能粗暴地删除这些英雄 ， 这同样会破坏另一些熟练玩家的体验 。
于是 ， 游戏团队选择适当提高了这些英雄的入手门槛：减少其作为免费英雄的次数 ， 并略微提升获取成本 ， 让大部分玩家尤其是新手玩家接触到这些英雄的时候 ， 都对游戏有一个相对熟悉的过程 ， 并且能够尝试或者适应一些新的玩法 。
这是一个很细节的思考 ， 背后透露着用户习惯、用户体验的考量 ， 在产品玩法之外 ， 基于用户处于的阶段、环境思考 ， 本身也是增进用户信任的一种方式 。这种指导方针也成为了《英雄联盟》后续长盛不衰的重要根基 。
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