3月18日，该网站报道称，网友刘女士在淘宝上的山城店在线购买了牛肉条。她被淘宝商家“紫珍珠水晶”忽悠，只需22.61元就能买到净含量4000克的牛肉条，但买回来的时候只有200克。商家多次推卸责任后，刘女士向淘宝投诉此事。从刘女士处了解到，淘宝客服在处理投诉和纠纷时偏向商家。
公众投诉:淘宝商家虚假促销
刘女士维权过程截图
律师:消费者应该得到双倍赔偿
随后，边肖咨询了安徽万度律师事务所律师成东林。
【淘宝商家热线 淘宝店铺虚假宣传遭消费者投诉 淘宝客服偏袒商家】程认为，网店经营者违反了第八条“消费者有权了解其购买或者使用的商品或者服务的真实情况”和第十九条“经营者应当向消费者提供商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”的规定。
程律师表示，根据相关规定，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加对其遭受损失的赔偿，增加赔偿金额至消费者购买商品价格或者接受服务成本的一倍，即退货价格的一倍。经营者对商品或者服务进行误导性虚假宣传的，由工商部门责令改正。
程建议刘女士向淘宝所在地工商行政管理部门投诉，要求调查和赔偿。
根据《侵权责任法》第三十六条，网络服务提供者明知网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，应当与网络用户承担连带责任，也可以要求网络服务提供者承担赔偿责任。
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