智能柜台体验感想农信系统银行业智能柜台感悟与启发业务

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农村信用社是由农民投资、农民民主管理、以服务农民为主的金融组织。它们是经中国人民银行批准的合法金融机构。农村信用社是我国金融体系的重要组成部分。他们的主要任务是筹集农村闲置资金，为农业、农民和农村经济发展提供金融服务。
今天我们说的是银行网点的柜台。网点作为银行的服务“触角”，是传统业务最基本的销售和服务渠道，在构建社会形象、销售金融产品、管理客户关系等方面发挥着不可替代的重要作用。农村信用社作为地方小法人金融机构，必须加快网点转型升级，推进营销，实现经营网点“三化”，即“高效化、轻量化、智能化”。开展网点智能化改造，对农村信用社“地方冠军”的地位具有重要的现实意义。

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【智能柜台体验感想农信系统银行业智能柜台感悟与启发】记得刚接触农村信用社的时候，高三的时候，因为学校的要求，需要在信用社开一张银行卡。走进信用社的大堂，我的第一印象就是有很多阿姨叔叔。我拿了一个号码，坐在那里等着。过了一会儿，轮到我了。妈呀，开卡花了二十多分钟。没有对比，这个东西没有坏处。当时我在建行已经有一张银行卡，是在建行的一台大电脑上开的。这个过程不到五分钟。直到现在，我才知道那台大电脑叫智能柜员机。大学毕业后，我有幸在原信用社农村商业银行工作。不知道是不是天意，但我接触到的第一个业务就是开卡，我花了差不多30分钟维护信息，保管身份证，让客户一个个签字。当时我感叹制造智能机器是多么的方便和重要。前段时间，整个吉林省农村信用社推广无纸化系统和智能自助柜员机，替代了70%到80%的业务。对于每一个银行网点来说，每天都会有一定量的业务到业务和私人业务。对于现金付款单、提货单、电汇凭证等自助填单业务，可以在智能自助填单机上完成。使用自助填单机，只需通过机器触摸屏自主选择银行单据类型、扫描二代身份证、完成核对等几个简单操作，就可以将身份证上的地址、姓名、身份证号等信息自动填写到银行单据的对应位置，让客户彻底摆脱人工填单带来的耗时长、难以识别身份的错误。
智能计数器插上了科技的翅膀
线下网点在情感交流、沟通等线上渠道中发挥着不可替代的作用。银行网点通过智能设备的应用和生物识别、智能投资、移动互联网、大数据等技术的引入，全面打通线上线下渠道。作为银行转型的重要推动者，宜华积极探索成本更低、效率更高、能力更强、客户体验更好的智慧银行解决方案和服务模式，助力银行战略转型。

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通过智能柜员机，我有了以下工作灵感
一是把握好第一个环节，做好大堂引导和分流工作。在取号之前，你应该询问客户具体办理的业务。对于智能柜员机办理的业务，要引导客户使用，提升客户体验。由于大部分客户习惯在柜台办理业务，担心使用智能机器办理业务会造成操作不当或信息输入错误，从而引发资金风险。所以一定要耐心解释，提醒客户相关注意事项。
二是改变工作流程，提高服务效率。网点日常个人业务集中在开户、挂失、电子银行、现金存取等方面。对于这些业务，客户被主动转移到智能柜员机上处理和引导客户完成交易。在提高智能柜员机使用效率的同时，最大限度减少客户等待时间，增强客户自助服务能力，提高客户参与度和满意度。