售后服务经理的岗位职责及工作内容 售后服务部经理岗位职责


售后服务经理的岗位职责及工作内容 售后服务部经理岗位职责

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售后服务经理的岗位职责及工作内容描述:
岗位职责:
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求 , 并进行方案规划;
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 , 并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反?。?
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析 。
工作内容:
1、做售后运营分析表 。
2、管理售后的日常工作 。
【售后服务经理的岗位职责及工作内容 售后服务部经理岗位职责】3、和客服部一起处理投诉 。