2020徐水区城乡居民养老保险认证常见问题解答 2020徐水区城乡居民养老保险认证时间

【2020徐水区城乡居民养老保险认证常见问题解答 2020徐水区城乡居民养老保险认证时间】

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常见问题解答
1、问：进入手机app登录界面，即提示“Detected problemswithAPIcompatibility(visig.co/dev/appcompat for more info)” 。

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答：手机系统与软件有一定冲突，不用在意直接点击确定，继续使用即可。
2、问：手机app注册账号时，提示“未获取到人脸信息” 。

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答：
①：认证系统线路繁忙，多注册几次或错峰注册;
②：该人员未办理社保卡，可通过关注“保定市社会保障卡”微信公众号，在线申领社保卡，信息审核通过后即可通过“易人社”进行认证;
③：已申请社保卡，但社保卡信息未到达数据库。此时需要用手持POS(或PC端)为该人员建模，之后才可以认证，建模时间等待乡镇通知;
④：已办理社保卡但社保卡未激活，本人携带相关证件到社保卡开户银行激活后再次尝试注册即可。
3、问：手机app注册账号时，提示“未查询到人员信息” 。

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答：
①：身份证号输入错误，例如待遇领取人员身份证号尾号为字母x，注册时应输入大写X，这样才可以查询到信息，如果输入小写x则为错误身份证号;
②：身份证号确认输入无误，则可能是认证系统线路繁忙，多注册几次或错峰注册。
4、问：手机app注册账号时提示“result returns more than oneelements;nested exceptions is javax.persistence.NonUniqueResultException:result returns more than one elements” 。

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答：在“易人社业务系统”有两条信息，需将注册时使用的身份证号上报，由技术人员后台查询处理一下即可正常注册。
5、问：登录账号之后系统首页，提示“您的认证计划不存在，暂时不需要认证!” 。

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答：
①：不在认证对象范畴内，本次认证对象为截止2020年4月30日前按月领取城乡居民养老保险待遇的人员;
②：未参加城乡居民养老保险，或已参加城居保但存在断缴未补缴。
如符合认证条件并正常缴纳城乡居民养老保险，依然提示没有认证计划，则需要把该类人员信息登记下来统一上报乡镇查询原因。
6、问：人脸采集认证过程中，提示“人脸认证失败” 。

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答：
①：人脸采集过程中光线过亮或过暗，角度不对等情况，导致人脸未采集上，应到光线好的地方换个角度再次尝试人脸认证。
②：若多次认证后仍提示“认证失败” ，可能是办理身份证时间较长，脸部信息变化太大，与卡库信息匹配不上，此类问题需登记统一上报乡镇，等待乡镇通知建模时间。
7、问：登录进系统认证界面发现“姓名错误” 。
答：认证是以身份证号为准来检测的，只要身份证号正确，符合认证条件，即可认证，名字错误不会影响认证结果(①部分人员社保卡上姓名可能与身份证姓名不一致②部分人员注册账号时输入姓名错误) 。
8、问：认证过程出现闪退现象