物业保安服务礼仪培训材料( 二 )


表情规范:真诚的微笑,做到笑口常开,面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好,必要时还要有同情的表情 。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢 。
物业客服礼仪:礼貌用语称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等 。
问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了 。
欢迎语:欢迎您来我们小区,欢迎您入住本楼、欢迎光临 。
祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财 。
告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来 。
道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了 。
道谢语:谢谢、非常感谢 。
应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的 。
征询语:请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见 。