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1、接待顾客要精力集中 ， 举止大方 ， 言语文雅 ， 不得使用方言 ， 随时观察顾客心理；介绍商品要客观 ， 不夸大、有耐心、多参谋、多介绍；
2、拿取商品要轻快 ， 双手递送 ， 顾客挑选好后应引导顾客至收银台并礼貌道别；
3、对有生理缺陷的顾客要主动为其选购商品；
4、当顾客问及不属于本柜出售的商品时 ， 应主动引导至正确位置；
5、当顾客所需商品断货或缺货时 ， 要诚心向顾客致歉 ， 并作好解释工作或推荐其他代替品；
【超市员工培训内容有哪些 超市员工培训内容】6、顾客对员工有失礼行为时 ， 员工应小心应付或设法回避并报告直属上级 。
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