服务意识是什么的基础【服务意识是什么的基础，物业服务意识包括哪些方面】
文章插图
服务意识是服务态度形成的基础 。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人，或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和意识 。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心 。
物业服务意识包括哪些方面服务意识包括：服务是重要的意识、优质服务意识、全员服务意识、宾客至上意识；规范服务＋超常服务＝优质服务 。酒店的优质服务主要包括以下方面内容：
1、规范的有效性 。酒店服务的规范化是优质服务的基础，而遵守规范的前提是规范应科学合理 。因此，酒店的规范应根据“宾客至上”的观念，站在客人角度考虑问题，强调规范的有效性 。
2、服务的个性化 。酒店的差别来自于细节，细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着酒店的差异，个性是优质服务的灵魂，个性化服务还体现在做在客人开口之前 。即通过对客人的细心观察，预测客人的需求，并予以满足 。
扩展资料
服务是无形的；服务是无法储存的；服务是由酒店员工做的 。对于一家酒店来讲，经营是前提，服务是支柱，管理是关键，所以说服务质量的好与坏与一家酒店的生存有关密切的关联，要想提高服务质量，首先要有服务意识 。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分 。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识 。客服主动服务意识的重要性服务意识的意义
具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向 。因为他们知道，只有 首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务 。服务意识也是以别人为中心的意识 。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲 。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多 。这正是聪明人的做法 。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来 。在这些人看来，要想满足自己的需要，只有从别人那里偷来、抢来或者骗来，否则，别人不会主动为自己付出 。实际上，这常常是懒人们的哲学，从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律 。这种人越多，社会就越不和谐 。服务意识是人类文明进步的产物 。所谓文明，即人区别于一般动物的部分 。所谓文化，即人的文明化或去动物化 。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低 。换言之，人的文明化程度的高低，即人的社会化程度的高低 。由此可见，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受学校教育的年限和学历的高低 。
如何有效提升主动服务意识
1调整好自己的作息时间，不熬夜 。
2打起12分精神服务 。
3积极主动真诚帮助，帮助不到也不要灰心 。
4把这种主动服务变成一种习惯 。
你认为员工主动服务意识不够原因是什么
消极怠工一个是公司管理方面的问题，另一个是待遇工资问题 。实际情况都脱离不了这两个主要问题 。如领导带头作用不明显，或公司效益不好员工无心工作等等 。
如何提升服务意识和服务态度
简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献 。是从细微处创造效益，从细微处提高质量 。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了 。这是一门很深的学问 。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法 。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度 。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么 。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性 。
二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则 。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量 。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性 。1、积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜 。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责 。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者 。2、做好常规服务，再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化 。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象 。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的 。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢” 。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户 。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值 。
对服务意识的理解
笔者曾有这样的亲身经历：在一家餐厅用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务 。由于饭菜有剩余，我只好打包带回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地 。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到餐厅门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑于我 。我愤而质问他们，谁知他们却说：您出了餐厅，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务 。我一时语塞 。一位在餐厅工作的朋友曾经讲过这样一件事：在上班途中的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤、很不愉快 。下午，他正在班上工作时，却恰巧遇到那位乘客前来为朋友预订客房 。那天，他真正体会了什么叫做“尴尬”，并且几乎因为自己在公交车上的所作所为而失去一桩生意 。通过上面两件事，我们不得不思考，我们通常对餐厅服务意识的认识是正确的吗？谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“餐厅从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望” 。这里的餐厅员工，一般被理解为餐厅当中直接为客人提供服务的员工，即通常所说的一线部门的员工 。而宾客则指以货币为代价享受餐厅服务的人，即消费者 。由于上面的两件事，笔者对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，主要有以下几点：一是宾客所指，不应仅限于购买餐厅服务的现实消费者，而应泛指与餐厅员工直接或间接交往的一切与餐厅利益相关的人或组织；二是餐厅服务意识，不仅是前厅的一线员工理所当然应该具备的基本素质，也应该是财务等职能部门甚至高层管理者必备的 。换句话说，餐厅的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数餐厅员工所忽略的，其中包括为数不少的餐厅管理人员，甚至决策者；三是餐厅服务意识的时间范围应该延长，它不仅是工作时间必须恪守的准则，也应该是餐厅员工8小时以外理应牢记的 。因此，综合以上几点，对餐厅服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指餐厅全体员工在与一切餐厅利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识 。它不仅表现在餐厅内，也表现在餐厅外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外 。以下分而述之 。宾客是个大概念：我们不应该仅重视那些为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务 。但是，我们的眼光应该更长远、更广大 。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同事缺位而需要服务的客人，甚至还有所有与餐厅有业务关系的供货商，对餐厅依法行使管理权的行政机关，有接触的过往行人，餐厅所处社区的居民，甚至包括同事等等 。对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在于：他们虽然不是现实的消费者，却是餐厅潜在的“财神爷”；所有与餐厅有接触的人，都是餐厅服务的判断者和宣传者，如果要他们对餐厅有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情、周到和主动；而对于我们的供货商、行政执法机关而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好、更长远的合作的意愿 。服务意识对职能部门同样重要：要使职能部门树立服务意识，关键在于从思想上改变“职能部门是二线，要求可以低一点”，以及“职能部门面对的不是客人”等错误观念，树立整个餐厅都是一线的思想 。餐厅管理层首先要完成这一转变，使职能部门认识到树立服务意识的重要性 。有一些餐厅在员工中开展“假如我是…”的主题演讲活动，让员工进行换位思考，对加强不同部门和岗位之间的沟通，强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用 。其次，像在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理 。对每一个部门和岗位的工作都做出明确的、量化的要求 。第三，......>>
主动服务意识的知觉
一个被激励的人随时准备行动 。然而，他何时行动则受他对情况的知觉程度的影响 。两个人在处于相同的激励状态和实现目标情况下，其行为却可能大不一样 。这是由于他们对情况的知觉各异 。王先生可能会认为一位健谈的预定员过分热情，对酒店的描述有夸大之嫌；而李先生却可能认为该预定员精通业务，训练有素，这家酒店的服务质量肯定不错 。为什么人们对同样的情况会产生不同的知觉呢？首先我们要知道，人们对 *** 物的理解是透过感觉的，也就是说，信息交流是通过人的五种感官，即视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉进入大脑的 。但是，每个人吸取、组织和解释这种感觉信息的方式不尽相同 。知觉的定义是，个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的万物图像的过程 。知觉不但取决于物质 *** 物的特征，而且还依赖于 *** 物同周围环境的关系以及个人所处的状况 。人们会对同一 *** 物产生不同的知觉，这是因为人们会经历三种知觉过程，那就是：选择性暴露，选择性扭曲和选择性保留过程 。人们会忘记他们所知道的许多信息，他们倾向于保留那些能够支持其态度和信念的信息，由于存在选择性保留，所以王先生可能只记住了五星大酒店的优点，而忘记了其它酒店的优点 。因为，王先生熟悉五星大酒店所有的服务项目，与那里许多部门经理都是好朋友，甚至还能叫出很多服务员的姓名，他每次消费都能享受到贵宾式的接待，所以，当要招待象外国公司的谈判代表这样重要的客人时，自然就想到五星大酒店了 。这个时候，其它的酒店对他来说都毫无意义，他决不愿意冒风险到一家不熟悉的酒店去 。
公务员树立服务意识有何重要意义
公共服务，是 *** 为老百姓提供的基本职能；公务员，顾名思义就是公共服务人员 。因此，公务员良好的服务态度，则是代表着 *** 的形象 。老百姓面对的是每一名 *** 机关的工作人员，这个人对他们好，那么 *** 就是好 *** ；反之，老百姓就会对 *** 产生不信任感，甚至是厌恶感 。具有良好的服务意识应该是公务员所必须具备的职业道德之一，是从业者们最基本的职业素养和准则 。要转变“官本位”的思维方式，形成“服务型”工作模式，针对不同层次、不同类别、不同需求、不同岗位的群众制定不同的施行标准和措施 。在服务过程中，一定要遵循公平原则，按制度、按规定、按原则办事，不能走歪门邪道、投机取巧之路 。如果服务失去公平公正，会引起老百姓的不满，抹黑 *** 的形象 。以往在各个机关部门尝尝会出现这样的现象：认识的熟人、关系好的朋友好好服务、领导介绍来的朋友好好服务、心情好的时候好好服务、收取好处的好好服务等等一系列怪想 。这种区别对待的差异化服务，使我们的整个社会变得越发浮躁，大家脑子里想的就是如何拉拢关系、如何讨好上级、如何谋取暴利，掌握更多的人脉资源和财产资源，拜金主义、享乐主义横行，人们的道德底线一再接受考验 。这种思维模式十分不利于整个社会的良性发展，要想改变就要从公务员的服务意识上求转变、寻突破，人民的公仆是服务者，而不是管理者 。只有从思想上发生了转变，行为上才会转变，整个社会的规则才会发生变化，才能往更好、更高的层次发展 。思维方式不转变，所有的改革都是表面现象，流于形式 。
如何让员工重视服务意识
培训，是一种方法 。但仅仅是培训还远远不够的，就是请到非常优秀的培训师也只是停留在课堂上 。听听激动，做做不动 。
说到底，让员工重视服务意识的关键在于企业文化的引导、管理者处理问题方法的影响 。
揣如，A服务员在工作中发觉同事的服务工作有疏忽，主动予以补位，结果还是出现了问题，对此，管理者不分青红皁白地骂一通，并各打五十打板 。可以想象，A服务员今后还会以服务工作第一吗？管住自己的三分三就行了 。
就象现在的社会风气，有老人摔倒了，有多少人主动上前提供帮助？我们从小接受的教育是助人为乐，为什么有那么多的人不上前“助人”呢？因为我们都知道曾经“助人”的人得到什么结果的案例 。也就是说，那么多年的学校教育还不如一个案例对人们行为的影响大 。
为什么要树立服务意识？
随着物业管理行业的发展，物业管理句服务意识已作为评价物业管理水平高低、物业质量优劣的一个重要标志，越来越受到物业管理人的重视和关注 。为什么? 首先，从物业管理的范畴归属看，物业管理必须树立服务意识 。物业管理无论视其性质还是内容，都属于第三产业，即服务行业的范畴 。既然是服务行业，无疑就有一个服务意识问题，这方面，"顾客是上帝" 。"顾客永远是对的"这些家喻户晓的服务行业的口号和承诺已为服务意识作了很好的诠释 。其次，从业主(住用户)花钱买服务的关系看，物业管理单位及管理人员必须摒弃传统的主雇不分、强制管理的陈旧模式，树立业主至上 。质量第一的服务意识 。正如顾客花钱买自己满意的物品的道理一样，业主(住用户)缴纳管理服务费聘请物业管理公司管理，无非是想得到自己所满意的安全方便 。整洁舒适的居家或工作环境，作为受聘提供管理服务的物业管理单位和人员，如果不尊重业主的意志，不能提供给业主满意的服务，那么，人家还花钱请你干什么? 此外，物业行业进入市场，参与市场竞争的现实，更加说明物业管理树立良好服务意识的极端重要性和紧迫性 。随着物业管理行业市场的建立和优胜劣汰机制的形成，使谁开发谁管理的模式得以打破，给业主提供了更多的选择机会 。这样，那些管理业绩突出、服务意识好 。业主满意率高的物业管理公司自然就成为业主选聘的对象，在市场竞争中即会立于不败之地，相反，那些服务意识差、管理不善、业主不满意的物业管理企业就无法在竞争中立足生存，而最终被淘汰
推荐阅读
- tp-link id是什么
- 整存整取是什么意思有风险吗
- 李逵的绰号是什么
- 穿锐步是什么梗
- 免职处理是什么意思 撤职和免职的区别
- 梦见铅矿是什么意思 梦见铅矿有什么预兆
- 香水大结局 香水佳人大结局是什么
- kpp是什么
- 一年一度的度是什么意思，一年一度中的度是什么意思
- 梦见尼姑是什么意思 梦见尼姑有什么预兆