元气森林向14万下单用户每人赠送一箱饮料元气森林运营事故补偿方案

【元气森林向14万下单用户每人赠送一箱饮料元气森林运营事故补偿方案】

文章插图
元气森林向14万下单用户每人赠送一箱饮料？元气森林由于运营事故受到网友的关注，近日元气森林发布了回应，向14万下单用户每人赠送一箱饮料，下面为大家带来了具体情况，一起来看看吧。

文章插图
元气森林向14万下单用户每人赠送一箱饮料一、事件速览
元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。
二、元气森林公告
亲爱的用户：
我们是元气森林电商团队。就过去两天的淘宝店铺运营事故，向大家做一个检讨和说明：
10 月 26 日凌晨 0 点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。
半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理 ERP 系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。
我们团队后面又花了很长的时间，梳理清楚了重要数据：
在这期间，共计 14.05 万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买 50 箱以上的订单共 451 个，最大的订单有 41000 箱。
在这里要澄清一下：网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。
感谢有很多用户来店铺后台留言支持我们;感谢淘宝工作人员，在事故发生后，给予了我们团队很多具体指导和支持。本来是我们的失误，却意外获得了许多人的理解和安慰，这让我们在慌乱的两天中感受到了善意。
我们将为 14.05 万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15 瓶装) 。一方面是感谢大家，同时也是正视我们团队的失误。后面几天，我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。
最后，衷心感谢大家，对我们年轻电商团队的失误报以宽容和理解。
元气森林电商团队
2021 年 10 月 28 日

文章插图
三、店铺公告
10月27日下午，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”
元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。