侯先生介绍，他当时在苏宁易购APP的 永轩 电脑专营店 下单，花8399元购买了一台联想笔记本电脑 。
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侯先生：“1月30号到货，然后出现就是说进不了页面（能开机吗）能开机，进不了页面里面 。”
侯先生当场开机，等出现了登录页面后，不管怎么点，都登录不了 。
侯先生：“（它是不是有一个安装程序） 对，是按照安装程序操作的，都是按照他们要求做的，然后再一开机就进不去了，页面就进不去了，然后就给他们打电话，他们就跟我说，要用U盘把这个东西导出什么样（那你不会了咯）那我搞不定啊，我说那这个东西你们过来，弄一下或者怎么样（那他们怎么说）客服就不回复了呀 。”
侯先生说，当时自己联系了苏宁易购的客服，对方帮他联系了联想客服，但问题还是没解决 。之后侯先生提出退货，被商家拒绝了 。
订单上备注，7天无理由退货，但后面还有个括号，注明激活后不支持 。侯先生当场又联系了联想电脑客服 。
“联想”电脑客服：“您有重置过系统吗（侯先生：没有，没有，刚买到手，哪里会重置）这个机器是有些问题，你重装一下系统看，能不能恢复（侯先生：怎么重装）您是WIN11系统还是WIN10系统（侯先生：具体我也没在意啊 。）”
外包装显示，侯先生购买的这台电脑，预装了价值748元的微软正版办公软件，但并没有提示Windows操作系统的版本号 。侯先生住在杭州下沙多蓝水岸，采访人员跟联想电脑客服沟通后，得知在杭州下沙有联想的售后点，于是陪侯先生把电脑带了过去 。
杭州下沙联想3C服务中心 工作人员：“肯定系统坏掉了（师傅，你先帮他看看，这个是不是正品，系列号什么的）电脑这种一般，你官网上也能查，这个一般不会假的（那目前测的结果是什么 系统坏了）系统坏了呀 。”
听对方这样说，侯先生一惊，怎么刚买来的新电脑，系统是坏的呢？售后的工作人员现场帮忙重装系统，他先连续按了三次电源键 。
杭州下沙联想3C服务中心 工作人员：“这样弄好了以后，它有高级选项，高级选项里有疑难解答，疑难解答里有重置此电脑，就跟手机一样的，手机都有重置系统，你如果不要，就删除所有资料，本地重新安装，是否通过工作区域，不用，就按原来那个来恢复就好了，重置完了，输用户名，密码就好了（他这台电脑没问题吗）系统问题嘛，软件问题嘛，这个东西怎么说呢 。”
【联想3c服务中心靠谱吗（在联想服务中心店修电脑正规不)】重装系统之后，侯先生这台联想笔记本电脑可以登录了，但他还是挺担忧，刚买的电脑，系统怎么就坏了呢？他的诉求还是退货 。随后采访人员也把情况反映给了苏宁易购公关部 。
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