服务态度的基本要求 服务态度的基本要求是什么
【服务态度的基本要求 服务态度的基本要求是什么】
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1、认真负责 。就是要急顾客所需 ， 想顾客之所求 ， 认认真真地为宾客办好每件事 ， 无论事情大小 ， 均要给顾客一个圆满的结果或答复 ， 即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务 ， 也主动与有关部门联系 ， 切实解决顾客疑难问题 ， 把解决顾客之需当作工作中最重要的事 ， 按顾客要求认真办好 。
2、积极主动 。就是要掌握服务工作的规律 ， 自觉把服务工作做在顾客提出要求之前 ， 要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想 ， 作到处处主动 ， 事事想深 ， 助人为乐 ， 事事处处为顾客提供方便 。
3、热情耐心 。就是要待客如亲人 ， 初见如故 ， 面带笑容 ， 态度和蔼 ， 语言亲切 ， 热情诚恳 。在川流不息的顾客面前 ， 不管服务工作多繁忙 ， 压力多大 ， 都保持不急躁、不厌烦 ， 镇静自如地对待顾客 。顾客有意见 ， 虚心听取 ， 顾客有情绪尽量解释 ， 决不与顾客争吵 ， 发生矛盾要严于律己 ， 恭敬谦让 。
4、细致周到 。就是要善于观察和分析顾客的心理特点 ， 懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要 ， 正确把握服务的时机 ， 服务于顾客开口之前 ， 效果超乎顾客的期望之上 ， 力求服务工作完善妥当 ， 体贴入微 ， 面面俱到 。
5、文明礼貌 。就是要有较高的文化修养 ， 语言健康 ， 谈吐文雅 ， 衣冠整洁 ， 举止端庄 ， 待人接物不卑不亢 ， 尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳 ， 事事处处注意表现出良好的精神风貌 。
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