客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，CRM软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台 。那么crm系统是什么呢？
【crm系统是什么】
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1、CRM系统就是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统 。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持 。
2、CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务 。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显 。
3、更多相关问题可以咨询专业机构，速达软件技术（广州）有限公司天河分公司旗下拥有天耀商城作为中国著名的大型软件企业，是中国中小企业管理软件市场的领导者，由多家世界著名跨国公司投资组建的外资企业 。20年来速达致力于进销存软件、ERP软件、财务软件、CRM软件等管理软件的研发和服务 。
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