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在淘宝卖家收到的评价 ， 买家最多可以修改一次 。中评可以修改为好评 ， 差评可以修改为中评或好评 。
我们在淘宝上面购买商品后 ， 在评价的时候可能会不小心评价错了 。那么 ， 遇到这种情况要怎么去进行修改呢?商家在遇到消费者给的差评要怎么去处理呢?下面针对这个和大家分享一下 。
文章插图
淘宝评价错了怎么修改?
在淘宝卖家收到的评价 ， 买家最多可以修改一次 。
淘宝买家修改评价规则是：
1、评价成功15天内;
2、之前给的评价是中评或差评 。如之前给的是好评 ， 则无法修改 。
3、中评可以修改为好评 ， 差评可以修改为中评或好评 。
4、中评不可以修改为差评 。
5、只有一次修改的机会 。
如何处理差评?
1、在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家 。
客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表 ， 一旦有买家评价 ， 就立即回评 ， 然后刷新评价列表 ， 找到最新产生的中差评并登记相关信息 ， 然后马上分配给相应的售后处理客服 ， 接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通 。
2、在与买家沟通之前 ， 都需要考虑到沟通时间点选择问题 。
根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业 ， 对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课 ， 包括淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等 。这样就能做到有的放矢 ， 减少拒接、挂断、甚至被骂的概率 。
3、沟通工具选择
在进行中差评售后处理时 ， 在沟通工具的选择上 ， 首选电话是公认的 。语音沟通有文字沟通所无法启及的优势 ， 在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下 ， 基本可放弃文字沟通的选择 ， 电话 沟通技巧 态度诚恳 适当补偿=可达最理想处理效率 。
淘宝客服不受理帮助评价修改删除的申请 ， 若您认为评价存在不合理 ， 可发起不合理评价投诉如您收到了中评或差评 ， 建议您及时联系评价方协商 ， 让评价方在评价修改期内及时进行修改或删除的操作 。
温馨提示：因 《新电商法》自2019年1月1日起生效 ， 法规中明确规定平台不得删除评价 ， 所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更 ， 将评价改为折叠处理 ， 建议您和消费者友好协商 ， 并及时对该评价进行解释让更多的消费者了解您的商品和服务 。
【淘宝评价错了怎么修改 淘宝中评怎么改好评】当我们给错评价的时候是有一次机会修改的 ， 但是要在给评价的15内
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