倾听的作用
1、倾听是交流的第一步，是建立良好关系的基本要求 。
2、倾听可以表达对讲述者的尊重，有助于后续的交流 。
【倾听的作用】3、倾听能使对方在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼 。
4、倾听本身就具有助人的效果，当人的情绪需要发泄时，就会选择将烦恼讲述出来 。
倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术 。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息 。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式 。
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