客服专员是做什么的

【客服专员是做什么的】客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。现在比较常见的是金融客服和网络客服。

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金融客服专员一般都是通过电话形式服务客户，接受客户的咨询、投诉、建议等，记录相关内容并给予客户反馈，除了接收客户主动咨询外，金融客服专员还需要提供购卡服务等，提高服务质量。
随着互联网的发展，现在很多行业都开展了网络服务，比如电子商务、官网等，于是就衍生出了网络客服这一岗位。网络客服一般都是通过网络聊天工具和客户进行沟通，主要是回复客户的咨询，接受处理网络订单，并且推进公司的销售服务。

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一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；