天猫后旗舰店会员等级怎么划分的 讲解电商会员等级规划相关的细节问题
【天猫后旗舰店会员等级怎么划分的 讲解电商会员等级规划相关的细节问题】会员等级规划是会员管理的基础，目前电商行业内并没有统一的标准，因为涉及到用户的切身利益，每个细节的设置或修改，都有可能造成用户不满，我们要做的就是尽量把事情做对 。本文是我想到的一些问题和思考 。
文章插图
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1、电商会员等级包括哪些维度?
用来衡量用户等级的数值，每家叫法都不同，我们暂且统一叫做价值分 。
可以看到：价值分主要由消费、活跃两部分构成，消费包括金额、频次、时长等，其实就是RMF模型，活跃包括登录、评价、分享等，当然都是跟销售相关的用户行为 。
2、消费、活跃要分别统计吗?
从图13-1可以看到，京东、天猫都是从消费、活跃等多个维度共同统计得到最终的会员价值分，相对来说活跃相关的行为用户比较容易完成，比如：完成一次分享，用户就可以获得价值分，而苏宁是对消费、活跃分别统计，除了分享之外还必须要购买才可以升级 。
那么问题来了，用户必须要购买才算会员吗?
首先，对于新用户一般都有新人大礼包，目的就是实现用户的首次购买，不需要通过会员等级再做限制;
其次，电商的会员权益基本都是跟购买相关的，用户即使通过分享取得了会员等级，不购买也没有任何意义;
最后，从会员等级先易后难的角度来说，对于低等级会员不适合给用户设置较多门槛，尤其对于初创期的产品，以拉新为主，更适合消息、活跃统一计算 。
3、计算规则要透明吗?
从图13-1可以看到，京东的会员价值分包括消费、活跃、账户、小白信用、信誉几部分，其中消费、活跃、账户几部分，用户完成某一项任务可以获得多少价值分是非常明确的 。但是信誉、小白信用是怎么计算的并不明确，最终的价值分如何得出也不明确，可以说是半透明的计算规则 。
同理天猫价值分由购物分、奖励分、基础分构成，每个大项得分是明确的，但细分项如何计算不明确，用户完成具体某一项任务的得分也不明确 。而苏宁的成长值、购物天数，细分项和计算规则都非常清晰 。
计算规则对用户不透明，用户不知道完成任务后会具体得到多少回报，还会怀疑存在暗箱操作 。从长期来看，做同样的任务，是否得到同等的回报，用户其实是有感知的 。
而对用户清晰透明，好处是对用户行为有明确的促进作用，推荐的用户行为，可以设置较高的分数，促使用户优先完成 。但不好的地方是，后期规则如果出现频繁调整，因为对用户是可见的，无论是否通知用户，都有可能引起用户不满 。
为此需要在正式上线之前先发布一个内测版，收集用户反馈，并提前通知用户内测期间计算规则可能会有微调，等数据稳定后再发布正式版 。
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