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大连市民周女士在华南红星美凯龙芝华仕专卖店为新房购买了沙发和床，分别于今年2月底和4月初送货上门，但放置了数月，周女士仍感觉沙发和床垫有味儿没有消散 。对此，芝华仕方面表示，可以为周女士提供后续除味服务，也可以将产品替换 。消费者：新买的沙发、床垫有味儿2021年12月28日，市民周女士在华南红星美凯龙芝华仕专卖店订购了一套沙发和床，共计花费1.8万元 。2022年2月底和4月初，沙发和床先后送到，便一直放置散味儿 。6月15日，周女士在业主群中看到，有些同样在芝华仕专卖店购买了沙发等家具的业主表示，家具放置了数月，味儿一直消散不去 。周女士回到新房检查，发现自家沙发仍有一股皮革味儿，床垫也有异味 。周女士将情况反映给芝华仕专卖店后，售后服务人员两次上门对家具进行除味，但周女士仍觉得产品有味儿，便想要退货 。“我这一两个月内就要搬进来了，但沙发、床垫还是有味儿，我还怎么住呢？”周女士说 。另一位住在周女士楼上的王女士表示，她也在芝华仕专卖店购买了一套沙发，送来后也有一股很重的皮革味儿 。她现在只能勤擦沙发，希望气味儿能尽快散去 。
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【大连女子花1.8万买的沙发、床垫，味道数月没消散】商家：是皮革味儿，可除味也可替换7月1日，采访人员联系到华南红星美凯龙芝华仕专卖店 。售后服务人员巴先生告诉采访人员，他已经于6月18日和6月26日两次上门为周女士提供除味服务，目前产品气味问题应该不大，如周女士不满意，可以继续上门除味，或申请除味剂赠送给周女士 。采访人员又联系了专卖店店长胡女士，胡女士表示，产品在出厂前都会经过严格检验，因此产品本身并无质量问题，沙发等家具制作材料内含有真皮，有皮革味儿是正常的 。胡女士说，客户提出产品有味儿后，专卖店会马上派人进行除味，一般来说问题都能得到解决，如果周女士确实对气味较为敏感，专卖店可以对产品进行替换，尽量使客户满意 。市场监管部门：多数协商解决7月4日，采访人员就此事联系了甘井子区市场监督管理局调解中心 。中心工作人员告诉采访人员，近日已有数起类似投诉，大多由双方协商解决 。工作人员说，如涉事双方不能达成一致，根据谁主张谁举证的规定，消费者可以将产品送至第三方专业机构进行检查鉴定，如掌握了产品确实存在质量问题的证据，可以向相关部门举报处理 。半岛晨报、39度视频见习采访人员毕崇来
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