天猫店物流异常怎么处理 讲解物流异常情况有哪些
现在大家在淘宝上面买东西 ， 快点的话一两天就能收到 ， 慢点要五六天才能到 ， 不过也有部分物流也会出现异常的情况 ， 若是有这样的情况需要卖家去及时处理 。那么淘宝物流异常情况有哪些?
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1、没有揽件信息
商家上传商品物流单号后,要求发货后24小时内必须看到揽件信息有更新,超如果24小时之后还没有更新 ， 这个订单就有虚假发货的嫌疑,可能会受到赔付处罚,物流异常还会影响店铺权重,对店铺流量造成不好的影响 。
2、物流超时
物流超时也就是在运输过程中两天内没有信息更新,这样会导致淘宝物流异常 。如果物流服务异常率持续高于均值5倍,那么店铺会被二级限制,商品也会被降权 。
3、派单超时
快递已经安排派件,但在一天内不能送到买家手上的情形,造成该情况的原因比较多,如:包裹到达时间太晚、天气原因、地址有误等,当然这种情况可以提前跟买家沟通好,一般出现超时,只要及时和买家沟通一般还是可以解决的 。
(1)消费者投诉
当消费者投诉时,淘宝商家后台会收到物流投诉,这时商家要做的是避免消费者的物流投诉,主动跟进订单的物流情况,出现异常的主动联系快递确认,并与消费者沟通解决 。
(2)虚假发货
一旦发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货,不但会被罚钱还会被计入异常率,被判定为虚假发货就得不偿失了,商家朋友们一定要谨慎对待,最稳妥的方式就是等物流揽收后再点击发货,或者借助打单工具 。
实际上 ， 物流服务也是能够影响到店铺销量的 ， 若是物流出现了异常的情况 ， 那对店铺的影响是非常大的 ， 提醒大家一旦物流出现了异常 ， 卖家一定要及时去联系买家 ， 然后并告知会尽快解决这个问题 ， 避免出现交易纠纷的问题!
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