客户关系管理系统 crm是什么意思
打开搜索引擎习惯性的输入CRM时 ， 我们总是能看到各种CRM和SaaS是什么关系”“CRM和ERP有什么区别”“SaaS和PaaS区别在哪”“CRM可以代替OA吗”等等问题 ， 本文作者通过两个小故事对这些关系进行了简单的梳理说明 ， 与大家分享 。
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CRM、OA、ERP第二个故事：
业余时间买卖二手物品这件事 ， 逐渐也发展成了我的一个副业 ， 慢慢的我开始组建工作室扩充团队 。随着团队成员越来越多 ， 工作室规模越来越大 ， 我不由得开始思考一个问题：如何能够保证内部工作顺畅、高效的进行？
这个时候 ， 男票给我推荐了一个全智能办公系统 ， 钉钉 。钉钉就是一个很典型的OA（Office Automation）系统 ， 用来规范工作和提升企业内部的工作效率 。
好嘛 ， 工作效率解决了 ， 但我发现内部的开销越来越大 ， 有什么办法可以进行成本的管理和控制呢？
这个时候 ， 我查询资料发现 ， 这个传说中的ERP（Enterprise Resource Planning）系统就可以完美解决我的问题 ， ERP系统主要是为了控制团队内部的开支、成本 ， 对内部资源进行管理 。
如果说ERP是为了“节流”的话 ， CRM则是为了“开源” 。CRM系统是围绕着外部资源的客户管理系统 。旨在于通过对用户的管理 ， 促成转化 ， 最后提升利润 。
下一篇文章我们重点讲CRM的作用机制 。
作者：闫秀儿；公众号：闫秀儿
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【客户关系管理系统 crm是什么意思】题图来自Unsplash ， 基于CC0协议
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