12315投诉有用吗 12315投诉是否有用
文章插图
在一定程度上是有用的 。但仍很多消费者都不相信它管用，正是这种心理让12315的实际使用效率及其低下 。
12315消费者投诉申诉举报工作程序
1、接待 。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报 。
2、登记 。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载 。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿 。
3、受理 。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理 。
4、处理 。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理 。
对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解 。
对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询 。
对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理 。
5、回复 。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人 。
6、归档 。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案 。
【12315投诉有用吗 12315投诉是否有用】7、数据资料采集 。12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料 。
推荐阅读
- 甘油可以去脂肪粒吗,甘油去脂肪粒有用吗
- 保新冠肺炎的保险有用吗 保新冠肺炎的保险值得买吗
- 天猫店铺追评论重要吗 了解淘宝追加评价有用吗
- 美团优选怎样投诉
- 王者荣耀干扰对水晶有用吗
- 生姜擦头对哪种类型的掉发有用,生姜擦头发后洗不洗
- 为什么12315电话是空号
- 网纱衣服扎人用醋泡有用吗
- 锦纶防晒衣到底有没有用
- 耐克裤子发红高锰酸钾醋酸有用吗